日前,贺兰县市场监督管理局接到自治区食药局转来的关于贺兰县辖区一家零售药店销售处方药品投诉举报的转办件，高度重视，迅速组织执法人员进行现场核查，经核查投诉举报人所反映情况基本属实，将调查情况立即答复了投诉举报人，并及时立案进行查处。市场监督管理局2017年共受理药品方面举报投诉件13件，2018年截止6月底共受理药品投诉6件。本着“减少问题，化解矛盾”出发，克服困难，积极依法调查处理每一件药品投诉举报件。同时，坚持依法处理与教育引导相结合，给予投诉人政策解释和正面引导，与职业举报人不断进行沟通，促使部分投诉双方最终达成一致处理意见。对于一些投诉双方无法达成一致意见的，我们也进行了问题疏导，建议投诉双方通过诉讼、仲裁等民事途径来处理投诉纠纷。并严格规范零售药店经营行为，依法处理违法行为，有效防止了因药品投诉而发生药害，尽量减少消费者及经营者的经济损失，维护消费者及经营者的合法权益，为药品市场有序发展营造公平竞争的良好环境。目前，除1件正在查处外，其余5件药品类举报投诉件全部按照规定时限处理完毕，无延期和因处理不当而导致行政复议情况。
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