一、基本情况
2018年上半年，截止6月25日，县消协配合12315投诉举报中心通过12315、12345、12331、12365、办公电话、12315夜间录音电话、微博、信函、来访等途经共受理各类消费者投诉947件（其中：汽车类376件，食品类196件，民生服务类147件，流通领域商品质量问题21件，网络消费投诉13件，特种设备电梯类9件，广告合同类32件，药品药械11件，化妆品美容服务类9件，餐饮服务类15件，预付卡消费投诉4件，其他114件），投诉已办结908件，办结率96.8%，消费争议金额354.01万元，为消费者挽回经济损失155.11万元；举报40件，答复处理37件，3件正在办理，其中诉转案6件，办结5件，罚没款88660元；接听各类咨询电话691件，均已答复。
二、报表分析
一是共受理各类消费投诉947件，消费咨询691件，举报40件，消费投诉、举报、咨询呈上升趋势，消费投诉领域、消费者诉求趋向多元化，反映出消费经济较为活跃，消费者维权意识提高；
二是消费投诉热点相对集中为汽车、食品类、民生服务类、虚假宣传广告类、商品质量类、网络消费领域；
三是受理渠道平台数据：12315指挥调度系统受理266件；全国12315平台件83件；12345智慧银川平台266件；12331受理38件；12365受理4件；来信来函2件；微博平台受理17件； 12315夜间录音电话242件；
四是按照工作流程分派德胜所343件，，习岗所196件；暖泉所7件；金贵所13件，立岗所4件；转相关业务科室办理375件；
五是举报40件，答复处理37件，3件正在办理，其中诉转案6件，办结5件，罚没款88660元。
三、投诉热点
一是针对某品牌汽车发动机机油无故增加、机油乳化等问题，县消协及时受理相关投诉，妥善答复群众咨询，及时进行现场调查了解相关情况，对涉事企业开展行政约谈，落实应急值守工作要求，化解消费投诉矛盾、引导消费者理性投诉，合法投诉，并及时上报相关情况，有效化解消费者集体维权事件的进一步扩大；二是针对群众反映某两家公司未向消费者提供车辆合格证一事，涉及86张合格证，已给71张，2张已通过法律诉讼程序待判决和执行，13张待银行、金融公司商定贷款手续后拿证；三是对消费投诉反映相对集中的续保押金，二手车消费纠纷等热点、难点申诉，县消协及时处置消费纠纷，妥善答复、安抚消费者，化解消费纠纷；四是妥善接访化解矛盾纠纷。截止6月25日，县消协共现场接受来访投诉、举报、咨询群众77人次53件，答复受理53件，下发终止调解书1份，严格落实工作责任对能现场答复的现场予以答复，对不能当场答复的及时受理，有效化解消费矛盾纠纷。
