一、总体情况
截止5月28日，12315投诉举报中心通过12315、12345、12331、12365、办公电话、微博、信函、来访等途经共受理各类消费者投诉241件，投诉已办结185件，办结率77.5%，其中:汽车类71件，食品类28件，质量计量类22件，广告合同类13件，药品药械保化品类4件，特种设备类1件，价格投诉45件，售后10件，人格尊严(服务态度)35件，其他12件，其中:消费争议金额21.9万元，为消费者挽回经济损失8.5万元;举报4件;接听各类投诉、咨询电话440件，均已妥善处置。
二、数据分析
一是共接听、接到各类诉求683件，其中:受理消费投诉241件，接听答复各类咨询440件，接到举报4件;
二是受理消费投诉241件，汽汽车类71件，食品类28件，质量计量类22件，广告合同类13件，药品药械保化品类4件，特种设备类1件，价格投诉45件，售后10件，人格尊严(服务态度)35件，其他12件;消费投诉热点相对集中为汽车、食品、价格类。
三是投诉受理渠道平台数据。全国12315平台件67件;12345智慧银川平台169件;微博平台受理3件,书信受理2件。
四是按照工作流程消保科自办56件，办结52件，办结率92.7%;分派德胜市场监督管理所108件，办结75件，办结率69.2%;习岗市场监督管理所72件，办结56件，办结率77.8%;金贵所4件，办结4件,暖泉所1件。
三、投诉热点
5月份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、价格类。一是在汽车类消费投诉中，消费者退订车定(订)金仍然占重要比重，强化全社会契约精神仍然任重道远。同时，车辆维修质量纠纷取证难、鉴定难、定责难依然是处理过程中的老大难问题。二是涉及售后服务纠纷的商品主要是汽车、手机等。主要表现在有的店家以消费者使用不当、人为造成损坏为由拒绝履行三包;有的店家售后服务人员态度差，对消费者的诉求不理不睬或敷衍了事，甚至无故拖延等。三是过度维权呈增长趋势。随着法治社会建设的不断推进，广大消费者的法律意识不断增强，加上政府服务平台的整合优化，投诉维权变得更加便捷畅通，催化过度维权投诉的快速增长。四是本月价格投诉45件，内容主要涉及小区停车收费、金盛瑞士花园东门停车场收费。
四、争议化解
一是预防提示化解消费争议。针对本月辖区内某4S店破产重组出现的投诉，县局提前研究部署，积极联系协调该4S店提前化解可能出现的消费投诉。
二是积极落实部门责任，通过进行现场检查、下发责令改正通知书、约谈企业相关负责人，积极履职履责，预防群体性投诉的产生，做到矛盾纠纷的可防可控。
三是畅通渠道化解消费争议。
四是妥善接访化解消费争议。截止5月28日，现场接受来访投诉、举报、咨询群众45人次21件，答复21件，严格落实工作责任对能现场答复的现场予以答复，对不能当场答复的及时受理，有效化解消费争议。
