贺兰县市场监管局四举措加强消费维权工作

今年以来，贺兰县市场监督管理局采取四项措施，切实加强消费维权工作。截至11月30日，共受理投诉3651件，办结357件，办结率97.4%，争议金额379万元，为消费者挽回损失169万元，有效保护了消费者合法权益。

一是加强学习，提高维权效能。该局不定期组织工作人员开展新《消法》等法律法规和文件的学习，学习不同类型的案件处理办法、典型维权案例，不断加强执法队伍自身建设，切实提高处理消费投诉的工作能力。

二是广泛宣传，提高维权意识。开展为期一周的“守护安全，畅通消费”3.15消费维权宣传活动，并以年报走访、日常检查为契机，向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，通过以案说法，增强消费者法律保护意识，提高经营者的诚信自律责任感。累计发放各类消费维权宣传资料30000余份。　

三是强化监管，加大执法力度。加大重点领域市场监管力度，聚焦食品药品安全、特种设备安全、产品质量、打击传销、价格收费等工作重点，集中力量统一执法，严厉查处违法行为，治理规范市场主体，切实维护良好的市场秩序。今年以来，共立案查处各类违法违章案件179件，罚没款585万元。　

四是畅通渠道，完善维权机制。持续完善12315消费投诉举报平台工作机制，为消费者提供更加便捷的投诉渠道，及时解决群众关心关切、反映强烈的突出问题，继续推进消费维权“五进”（进社区、进学校、进市场、进企业、进景区）工作，开展放心消费创建活动，优化消费环境，切实保护消费者合法权益。