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文广局关于宁夏园艺产业园投诉处理情况的说明

索引号 640122-133/2018-74496 文 号 发布日期 2018-08-28
发布机构 贺兰县文广局 公开时限 长期公开 所属分类 回应关切
所属"五公开" 服务公开 关 键 词
    2018年8月8日,贺兰县文化旅游广电局接到银川市旅游局执法队反馈的旅游投诉转办案件,关于游客投诉宁夏园艺产业园服务态度恶虏,经过贺兰县文化旅游广电局与宁夏园艺产业负责人沟通解决,现将投诉处理结果汇报如下:

  一、投诉内容 

  8月8日,高先生一行4人机前往宁夏园艺产业元游玩,高先生标识其持锦绣江山全国联合旅游年票一卡通入园遭拒,景区工作人员告知下午5点下班,其核实到年卡显示工作时间到下午6点,通过12301客服与景区沟通告知下午5点30分停止售票,且工作人员态度恶虏,后续其没有进入景区,高先生对此不满,故投诉。 

  二、请求事项 

  投诉宁夏园艺产业园人员服务问题,要求景区给其道歉 

  三、投诉处理情况 

  经贺兰县文化旅游广电局与宁夏园艺产业园沟通协调后,针对该起投诉案件作出如下处理: 

  1、宁夏园艺产业园针对此次投诉事情已向高先生等人电话道歉,关于此次态度恶虏的2名工作人员,每人给予100元的处罚,同时向高先生解释景区的售票和下班时间。 

  2、宁夏园艺产业园与锦绣江山全国联合旅游年票一卡通合作签订协议的时间为:8:30—17:30分,经负责人核实,由于合作方锦绣江山工作人员失误,将景区的工作时间显示到下午6点, 经与合作方沟通协商,锦绣江山负责人员已向高先生致歉,并作出解释。(附与锦绣江山年卡合作说明) 

  3、宁夏园艺产业园景区旅游部负责人向主管部门和游客致歉,今后将会加强管理,定期对工作人员进行培训,提高景区服务质量。 

  四、投诉处理结果 

  经过宁夏园艺产业园和锦绣江山双方负责人诚挚的向游客道歉,及时与高先生沟通解决此次投诉事件,并取得高先生的谅解。 

                                 贺兰县文化旅游广电局        

  2018年8月20日           

    (此件公开发布)    

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