（一）服务环境
1.按照“应进必进”的原则，政务服务事项全部进驻政务服务大厅集中受理办理。
2.通过宁夏政务服务网及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息，信息准确、动态更新，便于企业群众查询。
3.申报材料数量、格式、样表、样本明晰，方便群众下载、填写或查询。
4.及时回应网上咨询、反馈群众关切；及时解答宣传政策，了解群众办事需求。
（二）服务程序
1.严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等审批服务制度。
2.科学设置服务流程、审批流程、申报材料、办理时限等；不断优化流程，压缩审批时限，精简审批环节，提高审批效率。
3.按照公布的流程受理、办理政务服务事项。
4.分工协作、互相配合，工作中无推诿扯皮等现象。
5.落实预约服务、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度，服务高效便捷。
（三）服务态度
1.坚持主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务、服务态度良好。
2.接待服务对象或解答群众咨询耐心细致，用语规范、语言得体、讲话和气。
（四）服务质量
1.按照限时办结有关规定，在承诺期限内，依法受理办理、高效审批服务，无超期办件。
2.及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等等信息。
3.办件质量高，解答群众咨询耐心细致，群众办事顺畅，无投诉举报现象。、
4.政务服务事项纳入网上审批平台受理、办理，办件过程全留痕，方便监管、查询。
（五）廉洁自律
1.严格遵守廉洁自律有关规定、中央八项规定和自治区若干规定，对党忠诚、干净担当。
2.窗口服务行为规范，依法规范审批服务，无“吃拿卡要”等现象。
3.作风端正，不存在“慢作为、不作为”等问题。
二、评价方法
方法一：登录宁夏政务服务网（http://zwfw.nx.gov.cn/）点击右上角站点切换切换站点到“贺兰县”选择“我要评”专栏，针对每项政务服务事项、具体办理人、各部门进行评价。
方法二：问卷调查。到政务大厅各引导台领取调查问卷，进行评价，评价结束后可交给各巡厅员或前台引导人员。
三、评价时间
9月1日至11月10日
四、结果计算
政务服务评价指标分为“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常满意”五级，分别对应“5分、4分、3分、2分和1分”，以评议等级、评价次数加权计算平均分，各渠道评议结果折合为最终评议得分。无评价数据的，以“基本满意”“3分”计分。
贺兰县行政审批服务局
2018年8月31日
附件：1.宁夏政务服务网网上测评步骤
2.2018年政务服务群众满意度调查问卷
