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2018年群众评议机关活动政务服务工作测评开始啦

索引号 640122-106/2018-77109 文 号 发布日期 2018-08-31
发布机构 贺兰县行政审批局 公开时限 长期公开 所属分类 意见征集
所属"五公开" 决策公开 关 键 词 群众评议
    一、评价内容

  (一)服务环境

  1.按照“应进必进”的原则,政务服务事项全部进驻政务服务大厅集中受理办理。

  2.通过宁夏政务服务网及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息,信息准确、动态更新,便于企业群众查询。

  3.申报材料数量、格式、样表、样本明晰,方便群众下载、填写或查询。

  4.及时回应网上咨询、反馈群众关切;及时解答宣传政策,了解群众办事需求。

  (二)服务程序

  1.严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等审批服务制度。

  2.科学设置服务流程、审批流程、申报材料、办理时限等;不断优化流程,压缩审批时限,精简审批环节,提高审批效率。

  3.按照公布的流程受理、办理政务服务事项。

  4.分工协作、互相配合,工作中无推诿扯皮等现象。

  5.落实预约服务、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度,服务高效便捷。

  (三)服务态度

  1.坚持主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务、服务态度良好。

  2.接待服务对象或解答群众咨询耐心细致,用语规范、语言得体、讲话和气。

  (四)服务质量

  1.按照限时办结有关规定,在承诺期限内,依法受理办理、高效审批服务,无超期办件。

  2.及时公开政务服务事项的法定名称、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等等信息。

  3.办件质量高,解答群众咨询耐心细致,群众办事顺畅,无投诉举报现象。、

  4.政务服务事项纳入网上审批平台受理、办理,办件过程全留痕,方便监管、查询。

  (五)廉洁自律

  1.严格遵守廉洁自律有关规定、中央八项规定和自治区若干规定,对党忠诚、干净担当。

  2.窗口服务行为规范,依法规范审批服务,无“吃拿卡要”等现象。

  3.作风端正,不存在“慢作为、不作为”等问题。

  二、评价方法

  方法一:登录宁夏政务服务网(http://zwfw.nx.gov.cn/)点击右上角站点切换切换站点到“贺兰县”选择“我要评”专栏,针对每项政务服务事项、具体办理人、各部门进行评价。

  方法二:问卷调查。到政务大厅各引导台领取调查问卷,进行评价,评价结束后可交给各巡厅员或前台引导人员。

  三、评价时间

  9月1日至11月10日

  四、结果计算

  政务服务评价指标分为“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常满意”五级,分别对应“5分、4分、3分、2分和1分”,以评议等级、评价次数加权计算平均分,各渠道评议结果折合为最终评议得分。无评价数据的,以“基本满意”“3分”计分。

  贺兰县行政审批服务局        

20188月31日           

    附件:1.宁夏政务服务网网上测评步骤 

        2.2018年政务服务群众满意度调查问卷 

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