贺兰县：三项举措筑牢便民热线民意连心桥

今年以来，贺兰深入贯彻落实党的二十大精神，秉承为民服务理念，把民声民意和群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，建立多方联动、强化信息支撑、加强督办考核，努力打造一条有温度的热线，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。

优化应诉应答，畅通群众心声。切实发挥银川市12345热线诉求办理一号通电话作为诉求主渠道职能，结合贺兰官方微博、银川城运等线上诉求渠道，形成线上线下多渠道全方位的受理格局，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位政务服务便民热线，实现全链条全渠道响应。

建立多方联动,实现高效协同。秉承“民有所呼、我必有应”理念，加强部门联动，构建“一号受理、多方联动、高效协同、横向到边”处置机制，确保群众诉求事事有回应、件件有人管。与县纪委监委、公安局、融媒体中心等监督机构和紧急类服务热线建立联络员制度，让群众民意无论是线上还是线下诉求都实现“一电通达、一键到站、一督到底”；同时会同宣传部门建立舆情快速研判处置机制，建立市民诉求排忧解难专班和舆情联席会商制度，推动实现紧急事件、网络舆情快速协同响应。

加强督办考核，解决群众“急难愁盼”。建立多部门会商沟通机制，对于职责不清或涉及多部门、跨区域问题，采用定期会商、督办提示等方式强化办理，日常个案问题电话协调，共性问题会商研判，推动权属不清问题妥善解决。针对群众反映问题未解决、办理结果未反馈等问题，实行抽查检查与升级督办相结合的方式，织密监督网。建立“一盯到底”机制，对群众多次反映不满意问题，设置专岗，定期督办。