贺兰县“四项举措” 全面提升企业开办服务质效

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，贺兰县以提升行政效能为重点，以群众满意为目标，充分发挥窗口职能，在提升服务意识、提高办事效率、缩减办事时间等方面进一步强化企业开办窗口建设，实现业务办理时间压缩30％，政务服务效能和满意度双提升。

解决痛点难点，提升服务意识。组织企业开办窗口工作人员召开“提高办事效率、提升服务水平”专题座谈会，工作人员结合实际对办事流程和服务质量等方面提出切实可行的意见建议，找准、找实业务办理的难点、痛点问题，建立问题清单，制定8条优化服务措施，通过解决业务办理中存在的客观问题，强化窗口工作人员服务意识，力促政务服务升温、服务质量提升。

升级自助服务，提高办事效率。整合企业开办自助填单区域，设置填单架，将各种办事常用表单分门别类放置在填单架上。将群众到窗口办理业务，工作人员指导填写材料，优化为办事群众自行取表、专区帮办人员指导填写并初步审核后再至窗口办理业务，实现申请材料的快速传递、审核和审批，极大地提升了业务办理的效率和便利性。

优化人员配置，缩减办事时间。将“事前指导、全程帮办”作为窗口服务准则，在企业开办窗口服务区、自助填单区、个体智能审批区、商事登记自助服务区4个区域增加帮办代办专员，为企业群众提供咨询、指导、帮办为一体的全流程服务。将窗口办理模式优化为分区域办理模式，帮办代办人员“一对一”指导企业群众通过“一网通办”平台进行“网上办”，“手机APP”进行“掌上办”，提前准备齐全材料后至“窗口办”，实现分区域分路径办理，提升审批工作速度和效率，全力打造有情怀、有温度、有速度的政务服务品牌。

创新服务方式，提高服务质量。全面优化窗口服务模式，在综合审批服务厅设置电话咨询专窗，通过“专机、专线、专岗”，安排业务熟练的工作人员专职接听电话，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，以最精确的回答、最热情的态度、最耐心的服务为企业群众提供政策解答、业务咨询等。自电话咨询专窗设立以来，彻底改变了企业开办窗口因业务繁忙，导致漏接电话引发群众不满、投诉等现象，实现电话一响、专人接听、热情解答的100%接通率和满意度，真正以热情、高效、专业的工作方式获得企业群众的认可。