三月份，县社会服务与治理信息中心12345服务热线受理市民诉求415件，即时办复248件，交办部门办理167件（住房与城乡建设局115件，环保局11件，国土局5件，城市监察大队4件，金贵镇3件，立岗镇5件，常信乡2件，教育局1件，人社局5件，交通局4件，卫生局3件，洪广镇2件，习岗镇6件，习岗街道办1件）；总体办复391件，处理中20件 ，待受理4件。本月诉求按类型分，咨询类109件，投诉类3件，建议类6件，求助类259件，业务对接1件，县长热线4件，其他33件。
本月市民诉求反映的问题主要集中在小区物业、房屋质量等方面问题。截至4月5日上午11：00分，县社会服务与治理信息中心12345服务热线累计受理市民诉求1320件，办复1268件，办复率96.06%。
一、投诉热点问题
1、关于家园小时代小区土地使用年限的诉求。2016年3月21日，陆续有业主反映家园小时代售楼部明知土地使用权为40年，却在销售中虚假宣传为70年，存在欺骗消费者的行为。据国土局反馈，“家园小时代”项目用地面积40亩，由宁夏家园房地产开发有限公司取得使用权，该宗土地使用权2046年12月5日到期，宁夏家园房地产开发有限公司可在届满前一年申请续期。
2、关于电机厂家属院水质浑浊、垃圾无人清理的问题。自2014年以来，电机厂家属院住户多次致电12345热线，反映电机厂家属院水质浑浊无法饮用，小区内垃圾经常堆积如山，影响住户正常生活。据物业办反馈，该小区属于老旧小区，未专门设置物业公司和配套服务设施，居民饮用水取自供水井，水质问题无法得到根本解决，对于小区环境卫生问题，将结合近期开展的环境卫生大整治活动进行集中治理。
二、办理较好的诉求及部门
网格员反映太阳城D区北门东侧人行道上一辆僵尸电动三轮车影响交通。经责任部门城管大队会同交警大队查实，车牌号为宁A13074的“僵尸”三轮农用车按年限属报废车辆，车主是外省人，2015年8月曾在此处贩卖西瓜，西瓜卖完后人不见踪影，无法取得联系。据此，城管大队会同交警大队将此僵尸车辆按规定予以清理。
三、存在的问题
1、一品尚都、名居华庭、塞上名居等小区拆迁安置户无法办理房产证的事件进展缓慢。按照2015年4月25日关于拆迁安置房无法办理房产证专题会议纪要要求：由县住建局负责，对一品尚都小区单体进行验收，完善验收手续，负责办理房屋所有权证；督促宁夏海利达房地产开发公司出具名居华庭小区购房发票及购房合同，负责办理房屋所有权证；督促宁夏海亮房地产有限公司承担塞上名居安置小区相关税费后办理房屋所有权证。但一直以来不断有市民反映无法办理房产证，住建局也无明确的回复意见，导致热线中心无法有效答复诉求人。据统计，2015年至今共接听134条关于一品尚都等小区拆迁安置户无法办理房产证的诉求。
2、个别单位对12345热线交办的市民诉求件重视不够，不能按时限要求进行办理。如：2月25日，侯学军反映洪广镇高荣村村委会私自将其家中6亩6分地流转给中地公司的诉求。经多次催办后，责任部门洪广镇到3月31日才做出结案回复，办理时限严重超时，且无实质性回复结果。
四、工作要求
1、各单位要制定化解信访突出问题的具体实施办法，不能只停留在单纯的答复层面。对要求整改但未按程序落实的、已进入司法程序但仍在信访部门纠缠的，等等，要明确具体的处理意见和处置措施。
2、各部门要严格按照部门职能职责和法律法规，做好群众诉求办理相关工作。属于职能职责范围内的事情，不得推诿扯皮，要以最快的速度最高的质量解决群众诉求，坚决杜绝诉求件的积压。
3、各承办单位要从思想上再认识再提高，牢固树立为民办事的思想，对群众反映的问题认真对待，从源头上解决问题，进一步提高诉求办理质量，提高群众满意度。
附：贺兰县社会服务与治理信息中心12345热线三月份未结案诉求情况一览表
