十月份，县社会服务与治理信息中心12345服务热线受理市民诉求412件，即时办复280件，交办部门办理132件（住房和城乡建设局81件，环保局7件，城市监察大队2件，人社局6件，交通局2件，公安局3件，国土资源局6件，教育体育局3件，习岗镇8件，金贵镇5件，立岗镇5件，洪广镇2件，常信乡2件）；总体办复320件，处理中70件 ，待受理4件。本月诉求按类型分，咨询类104件，投诉类4件，建议类15件，求助类256件，举报类1件，县长热线12件，其他20件。
本月市民诉求反映的问题主要集中在不动产登记、供暖、房屋质量等方面问题。截至10月31日下午6：00分，县社会服务与治理信息中心12345服务热线累计受理市民诉求4023件，办复3924件，办复率97.5%。
一、投诉热点问题
1、本月共受理国土局不予办理不动产登记证的诉求25件，目前涉及到的人群主要集中在进行房屋买卖的和办理孩子入学手续的。如：一品尚都B区张先生在9月21日将自家房产证过户到买家名下，但因没有土地证导致无法为买方办理房屋不动产登记证，致使20多万房款至今无法收回。据悉，2016年9月19日起，贺兰县不动产登记事务中心正式颁发不动产权利证书，原房屋所有权证书和国有土地使用权证书已全面停止颁发，且办理不动产权利证书必须具备房屋和土地均做了分摊登记的条件。一品尚都B区的大部分住户已办理了房屋所有权证书，但由于土木基业房地产开发有限公司未将国有土地使用权证交回县国土资源局，导致土地尚未做分摊登记，致使该小区暂无法办理土地使用证。
2、近日，先后有市民拨打热线反映贺兰县永泰热力公司在金贵镇馨怡家园、清水苑、金盛苑、金光名邸4个小区门口及贺兰县汽配城、亲水嘉苑张贴通告：因该小区开发商不履行与我公司签订的供用热合同行为，我公司有权停止对该小区供暖。通知下发后，引起群众强烈不满和恐慌，先后打来电话进行投诉。目前，经供暖办积极调，亲水嘉苑已于11月2日开始供暖，其他几个未供暖小区仍在协商处置中。
二、办理较好的诉求及部门
10月18日上午10时，郝女士反映政务中心不动产窗口每天限号办理业务的做法不合理，并投诉工作人员服务态度差。经政务服务中心查实：当前贺兰县不动产登记业务量大，且登记系统平台仍在不断调试完善中，所以每天限在上午8:55至9:40抽号办理业务，等系统运行稳定后将正常办理。对于办事群众反映的办事人员态度差、效率低问题，政务中心会同不动产登记中心积极应对，进一步加强安保、做好引导以及业务人员的技能培训和素质教育，对办事态度差的工作人员按相关制度做出了严肃处理。目前，政务服务中心各项业务办理稳步进行。
三、存在的问题
1、个别单位工作人员对诉求件不够重视，多次催办，既不办理，也不申请延期办理，造成诉求件超期积压。如：9月15日，某女士反映德胜大地丰之源制药厂每晚排放废气，严重影响居民的正常生活。责任部门环保局回复：经查该企业停产2个多月，现因调试生产操作不当造成气味未能完全处理，有少量气体泄漏，现已进行制止并处理完毕。10月10日该女士再次拨打热线反映该问题并未得到处理，希望再次督办予以解决。再次派件后，环保局延时24天未予办理。
2、部分单位不注重社会管理平台的运维，专网电脑随意安装软硬件或挪做它用，导致社会管理平台网络频繁出现故障，无法正常使用造成信息不畅通，对市民诉求办理的时效性产生较大的影响。如：教育局、洪广镇、金贵镇等。
四、工作要求
1、进一步加强平台系统的稳定性，保证专机专用，确保接单、转单、反馈等流程的畅通。部分单位要克服因办公场地、人员的调换、办公设备紧缺等原因，对造成社管平台不能正常登录的困难，及时通过其他渠道对12345热线交办的事项进行处置，同时向12345热线中心报修，坚决杜绝诉求件的延误和积压。
2、凡涉及各单位的要情专报，特别是县领导签批的专线快报，各单位务必高度重视，尽快安排专人处理，并将事件处理进展情况及时反馈社会服务与治理信息中心，最终处理结果以书面形式上报，坚决杜绝件无回音、置之不理的情况发生。若再出现长期积压拖延不办的情况，将移交纪委监察部门予以问责。
