“你好，是桃源社区小顾吗？我是月湖名邸东B区9号楼的居民，你这会儿有没有时间来咱们这边看看啊，楼上楼下两户‘小年轻’，因为噪音的事，经常吵架，导致我们都没办法休息呀……”近日，月湖名邸东区9号楼的居民满是无奈地向社区工作人员反映了本楼栋内一起邻里矛盾纠纷。
接到居民反映后，社区网格员顾萌与社区民警一起上门进行走访。据了解，小范和小吴作为楼上与楼下的邻居，本该和睦相处，却因噪音问题频繁的争吵。每至夜深人静之时，小吴家中时常传出小孩拍皮球嬉闹声及高跟鞋来回走动的声音，因楼下邻居有几个月的小宝宝，需要安静舒适的睡眠环境，楼上的噪音总是让孩子受惊，导致哭闹不止，孩子的啼哭声父母心疼，同时也打扰了整个单元住户的正常休息。楼下小范也曾多次上楼，心怀诚恳地与楼上户主小吴协商，期望能解决这一困扰，但是每次都是无果而返，双方之间的矛盾逐渐加深，邻里关系也愈发剑拔弩张。
为有效解决双方矛盾，促进邻里和谐，网格员小顾将双方当事人约在社区“桃枫话语”矛调室，耐心倾听双方诉求。鉴于问题具有复杂性，调解员决定依托“三方联动”调解机制，即司法所、派出所、社区三方协同发力，共同参与矛盾纠纷的化解工作。调解员们秉持着情与理相结合的原则，动之以情，用邻里之间本应有的那份情谊去触动双方的内心；晓之以理，引导当事人换位思考，设身处地的站在对方的立场去考虑问题，明白邻里之间相互体谅、相互包容的重要性，更鼓励他们遇事要积极沟通，而非一味地争吵。
在工作人员们春风化雨般的耐心调解下，原本僵持不下、互不相让的双方邻居，终于放下了心中的芥蒂，进行了坦诚且良好的沟通。住在楼上的小吴满含歉意地表示，今后一定会格外注意生活中的细节，尽最大努力避免产生噪音，不再给邻居们带来困扰；而楼下的小范也展现出了大度与理解，回应会多一份包容，不再为此事耿耿于怀。最终双方握手言和，又见到了邻里间久违的和谐与温馨。
桃源社区始终将群众的需求置顶，积极化解社区矛盾纠纷，做新时代“枫桥经验”的坚定践行者。下一步，桃源社区将不断加强实践探索，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。努力打造一个充满温情、和谐有序的美好家园。
