“大叔，您轻点这个‘电费查询’键，本月用电量、明细一目了然，再点这边的‘在线缴费’，扫码就能付款，以后在家门口就能办，再也不用专门跑营业厅跑腿啦！”春日里的友爱社区，国网贺兰县供电公司工作人员身着红马甲，为居民王崇厚大爷指导自主缴费终端操作，语气亲切又耐心。
这台进驻社区的便民“电力小管家”，是社区与供电公司深化服务的缩影。终端功能全面，不仅能便捷缴纳电费、水费，打印票据、查询用电信息，还能办理新装开户、更名过户等高频业务，更贴心设置了新闻浏览、远程视频咨询功能，真正将电力服务窗口“搬”到居民家门口，打破了服务的时间与空间限制，让“就近办、随时办”成为现实。
为帮助居民尤其是老年人跨越“数字鸿沟”，电力工作人员与社区工作者组建服务小队，开展“手把手、面对面”现场教学。“您看，字体调大了，操作步骤也简化了，跟着我再试一遍”，工作人员一边演示，一边耐心解答居民疑问。起初面露难色的叔叔阿姨们，在反复指导下渐渐放下顾虑，纷纷动手尝试。“原来这么简单！以前交电费要等子女帮忙，现在晚上散步顺便就能办，真是为我们老人着想。”王崇厚大爷成功完成首次自主缴费，笑着向身边邻居分享喜悦，不少居民见状也主动上前学习，现场氛围热闹又和谐。
服务不止于便捷缴费，更在于精准暖心。社区与供电公司依托“电格+网格”联动机制，聚焦老人、残疾人等特殊困难家庭，组建“红帽一刻钟”志愿服务小队，建立“一次家访、一次谈心、一次心愿收集”服务模式，上门提供免费用电安全“体检”，细致检查线路、插座和电器，及时排查线路老化、接触不良等隐患，同时提供上门购电、电费分析、业务代办等贴心服务。“这些孩子隔段时间就来帮我检查电线，教我湿手不碰插座、出门关电源，还帮我代缴电费，比我自己的孩子想得还周到！”独居老人蒋淑珍拉着工作人员的手，语气里满是欣慰。
如今，友爱社区与供电公司已形成常态化合作机制，依托自助终端和上门服务兜底保障，构建起“一站式”供电服务体系。从便民终端进社区到特殊群体精准帮扶，从数字助老到安全宣传，每一项服务都贴合居民需求，让“办电不出家门，问题不出社区”从口号变为现实，也让居民在细微处感受到电力服务的温度与便捷，切实提升了幸福感与安全感。
