案情经过——
“我们社区惠泽园一居民因楼栋水管破裂房屋受损，我们与双方协调赔偿事宜，涉及金额较大，双方没有达成一致。”近日，富兴街街道收到马家寨社区治保会成员反映一起居民与物业的矛盾纠纷，由于物业于2021年将原本在地下的水管改造到一楼李女士家中，水管裂开后水从厨房流到其他房屋，导致李女士家中墙面、电器、柜子等物品被损坏。李女士与物业因水管修缮以及损坏赔偿事宜发生纠纷，社区联合司法所于2月26日开展调处化解工作，未达成一致意见。
为尽快化解矛盾纠纷，2月28日上午，富兴街街道综治中心联合公用事业服务中心、司法所、物业办等共同开展矛盾纠纷调解工作。
调查与调解——
为了查清纠纷事实、厘清责任，参与调解的工作人员第一时间到现场对房屋受损情况进行勘查，发现房屋受损确实是由于自来水管道破裂导致。
调解员充分了解事情原委后，让李女士估算受损物品价值，李女士表示自己房屋入住时间并不久，若不是自来水管道破裂被淹，自己的房屋不会出现这么多严重问题。现在房屋都没法住了，首先急需对水管进行维修，并至少再赔偿35000元。物业公司觉得李女士要求赔偿数额大，物业公司无力承受，双方当事人一时争执不下，调解陷入了僵局。调解员当机立断采取“背对背”调解的形式分别做思想工作，劝导双方各让一步尽快调解该纠纷。一面积极劝解女士，详细了解受损物品价值并协商解决方案。一面又耐心地劝解物业公司负责人，确实是物业公司将水管改装至居民家中，水管破裂应该由物业公司负主责。
经过多部门联合调解劝说，双方终于就赔偿方案达成一致意见：由物业公司赔偿李女士26000元，并选派专业人员定期上门检修水管，确保不再发生水管破裂的风险。
倾听民声民意、尊重民心民情，为居民解决“烦心事”是街道的职责所在，通过耐心倾听、交心沟通、诚心协商、尽心回访，搭建起与居民沟通的桥梁，巧妙化解双方矛盾，做到矛盾纠纷掌握“日清日结”，化解“日清周结”。实现“小事不出邻里、大事不出社区、矛盾不上交”。
