今年上半年，我县营商环境投诉督办室秉持“服务企业、优化环境”的宗旨，积极作为，高效办理企业各类问题诉求，取得了显著成效，为全县营商环境的持续优化注入了强劲动力。
一、畅通渠道，倾听企业心声
为确保企业诉求能够及时、准确地反映上来，我县营商环境投诉督办室建立了多渠道、全方位的诉求收集机制。通过设立专门的投诉热线、电子邮箱以及线上服务平台，为企业搭建了便捷高效的诉求表达通道。上半年投诉督办室累计接收企业各类诉求23件，真正做到了让企业诉求有门、有路、有回应。
二、高效办理，解决企业难题
收到企业诉求后，投诉督办室迅速启动办理程序，严格按照“受理—交办—督办—反馈—回访”的闭环工作机制，确保每一件诉求都能得到妥善处理。对于简单问题，要求责任部门在5个工作日内办结；对于复杂问题，明确最长办理时限不超过30个工作日，并要求定期反馈办理进度。同时，建立定期督办机制，对办理进度缓慢的部门及时进行催办，对办理不力的进行通报批评，确保企业诉求不被搁置、不被拖延。截至目前，已办结企业诉求17件，办结率达74%，切实为企业解决了诸多实际困难，赢得了企业的广泛认同。
三、跟踪回访，确保办理实效
为确保企业诉求办理不仅“办得快”，更要“办得好”，投诉督办室建立了跟踪回访机制。在企业诉求办结后7个工作日内，通过电话回访、实地走访等方式，主动联系企业，了解企业对办理结果的满意度以及后续存在的问题。对于企业反馈不满意的事项，深入分析原因，督促责任部门重新办理，并进行二次回访，直至企业满意为止。通过跟踪回访，不仅及时发现和纠正了办理过程中存在的问题，还进一步增强了企业的获得感和满意度。
下一步，投诉督办室将继续保持高效服务态势，进一步畅通企业诉求渠道，提升办理质量和效率，以更加务实的作风、更加有力的举措，为企业排忧解难，促进民营经济健康有序发展。
