实行“换位思考”，开展“假如我是办事群众，希望得到什么样的服务”，是国土局党支部在民主生活会上提出的一项新的服务方式。
5月15日，当群众走进政务中心三楼不动产事务中心时，发现前台又增加了5个服务窗口，等待的时间明显缩短了，原先不动产中心窗口服务每日办事人员都要排起长队的现象也有了很大的改观。
“换位思考”，这项全新的服务理念，是国土局自开展“从严管理落实年”以来提出的一项有针对性的服务。自实行“两证合一”以来，县不动产中心每天都要受理大量的业务，群众排起长队等待叫号的现象成为县政务中心的一道风景，群众普遍反应窗口设置过少，导致排队等待叫号的时间过长。一方面群众有怨言，一方面工作人员人手紧缺，为解决这一矛盾，国土局经过多方协调，通过招聘和业务培训，充实骨干力量到服务窗口，由原先的12个窗口又扩增5个，至此，17个窗口全面负荷高效运转，极大地提高了窗口业务受理效率，基本满足了群众的需求。
硬件和人员配备提高了，如何提升“软件”服务，也是支部要考虑的问题，支部开展了树立“假如我是办事群众，希望得到什么样的服务”理念，时刻要求工作人员将“换位思考”理念牢记于心，站在群众的立场上设身处地看问题、思考问题，以服务对象的需求作为窗口服务努力的方向，通过实实在在沉下去，深入体会和了解群众，达到接地气、换身份、受教育、转作风、提效能的目的。由于前来办事的群众文化层次参差不齐，有的群众连一次性告知书都看不懂，工作人员逐条逐项解释清楚，直到让办事群众明白，避免了群众两头跑或多头路。“换位思考”这一有益尝试，不但能够为老百姓办实事，还能够培养公职人员的基层视角、增加群众观念和为民情怀。
耐心、细致、高效的服务，终于赢得了群众的一致好评，今年以来，县不动产事务中心群众投诉、举报案件明显比上年下降，取而代之的是群众的赞扬和感谢的锦旗。“角色变了之后，心态也会跟着转换了”，一位窗口工作人员这样说到。
