提升高质量服务“硬实力”

为进一步提升服务效率，让群众办事更便捷，近日，贺兰县自然资源局不动产登记事务中心开展“人员互换学业务”活动，通过岗位轮换、互教互学，培养“一岗多能”的业务能手，力争实现“一人会多项、窗口无难事”的目标。  

“换岗”学习，打破业务壁垒。过去，窗口人员通常只熟悉自己的“一亩三分地”，遇到其他业务需转交同事处理。如今，我中心服务窗口打破岗位界限，组织受理、审核、档案查询等不同岗位人员交叉学习，由业务骨干“手把手”教学。例如，原本负责抵押登记的工作人员，现在也能熟练办理产权变更业务；档案查询岗的同事也掌握了初审流程。  

群众受益：少排队、快办结。“以前办不同业务要换窗口排队，现在一个工作人员就能解答所有问题，省时又省心！”前来办理业务的市民王先生点赞道。通过互换学习，窗口人员业务能力明显提升，群众“多头跑”的情况大幅减少，平均办事时间缩短20%以上。 

考核促学，服务再升级。我中心将定期组织业务考核，进行业务交流，确保学习效果落到实处，并计划将“全能型”服务模式推广至更多便民场景，持续优化营商环境，让不动产登记服务既有“速度”又有“温度”。 从“专人专岗”到“一岗多能”，变的不仅是工作方式，更是服务理念，用“岗位互换”换来群众“少跑腿”。