【蝶变行动】化解驾校退费纠纷 强化行业监管见成效

5月5日，在贺兰县交通运输综合执法大队工作人员的调解下，某驾校学员王某某成功拿到了退学款项2600元。这是贺兰县交通运输综合执法大队开展“蝶变”行动以来协调处理的第十三个学员退款纠纷投诉问题。

一是强化合同监管。驾培合同是驾培经营者与学员签订的具有法律效力的培训合同，通过书面形式，对培训的种类、方式和收费项目、收费标准等内容进行约定，能够有效保护学员和驾校双方的合法权益。贺兰县交通运输综合执法大队在日常监管检查时，通过抽查驾校的学员档案，检查驾培合同的签订情况，同时查阅《教学日志》，检查驾校依据《教学大纲》进行规范教学情况，督促驾校切实履行教学义务。二是规范教练员教学行为。在日常执法检查中通过现场询问，电话回访学员等方式，重点就教练员是否按照教学大纲施教、执教服务质量是否良好、有无存在“吃、拿、卡、要”及与驾考考场安全员勾结收取“包过费”、“红包”等侵害学员利益的行为进行了询问，并对教练员不随车教学、不按规定使用教学设备等违法行为加以查处。三是及时解决学员投诉。针对市长热线12345、交通服务热线12328等渠道反馈的驾培投诉，强化学员和驾校双方的矛盾协调处理，通过现场调解，化解了多起影响行业健康发展的不稳定因素。