小区没有充电桩、孤寡老人不会手机缴费、老年人缺少娱乐文化生活……在贺兰县利民社区，这些问题，统统可以找“亲人”解决。利民社区围绕“邻里一家亲”服务理念，总结了“认亲、探亲、帮亲、结亲”四步“走亲”工作法，以民需定方向，以民生聚民心。
利民社区居委委员周雪和辖区85岁的居民孙建国“认亲”，平日里时常上门看望老人，和老人聊天，帮助其打扫卫生，每当社区有免费蔬菜派送活动时，周雪也会第一时间给老人家送去，4年时间里，两人虽不是血缘上的亲人，却胜似家人。
“认亲”的志愿者群体有很多，包括网格员、社区党员、楼栋长、帮扶单位党员等，有了他们的共同参与，可以更好地为辖区有服务需求的居民提供服务。”周雪介绍，社区按照网格划分“认亲路径”，由网格员带队，党员、楼栋长、志愿者全程参与，重点关注困难党员、低收入、残疾人家庭，采取进家门、扫微信、聊家常等方式，与网格居民家庭逐一“认亲”，一户不落。“认亲”以后，志愿者们每月都会去上门探望，及时掌握群众诉求，同时建立居民微信群20个，实现线上答疑解惑。
在“走亲”工作法的指导下，利民社区的基层治理难题变得事事有落实、件件有回音。像辖区御景世家缺乏充电桩，社区党委积极协调办理，现已安装充电桩110个；老年居民反映缺少文化娱乐活动，社区党委联动共建单位贺兰县委组织部，在社区开设了老年大学合唱班……周雪介绍，社区建立了“梳理汇总—责任分流—分类解决—社区答复”的“帮亲”机制，确保群众的身边事“有人办、马上办、能办好”。
按照“一家人、一家亲”的社区建设理念，利民社区还积极吸纳社会各界力量参与“结亲”，打造多元共治的基层党建工作新格局。目前，社区联合共建单位、在职党员志愿者、社会组织、非公企业加入“走亲”大家庭，广泛开展卫生整治、治安巡逻、文化活动、邻里守望等活动60余次，不断加深邻里情，形成“社区是一家，建设靠大家”的浓厚氛围。
