贺兰县劳动人事争议仲裁院不断完善多元化纠纷调处机制,创新服务方式,努力促使仲裁院成为联系服务群众、化解劳动纠纷、构建和谐劳动关系的重要桥梁和纽带。
文明接待示真诚,热心讲解展形象。仲裁院工作人员不断创新服务方法,提升服务质量。在日常接访中,推行亮身份、树形象、创一流服务制度,耐心倾听群众诉求,为等待询问、调解的群众提供热心服务,详细讲解仲裁流程以及相关法律法规,切实帮助来访群众找到维权方式,了解维权方法。
依法办案守底线,优化流程提效率。在立案审查环节,坚守依法立案底线,严格把握立案标准,对符合受理条件的及时立案,不符合受理条件的做好法律解释,并积极引导当事人通过其他途径依法处理,化解矛盾。优化办案流程,畅通劳动者维权“最后一公里”,对涉案金额小,双方争议焦点不大的案件适用简易程序快审快结,对群体性劳动争议案件,开通绿色渠道,做到快立、快办、快结,便捷高效处理。
积极主动重调解,创新服务显特色。坚持把案件调解作为助推“法治人社”建设的重要抓手,对双方和解意向明确的劳动争议案件,办案人员主动作为,甘当“和事佬”,充分发挥法律“调解员”的作用,努力促使双方当事人达成和解协议。通过推行案前调解,一些矛盾纠纷得到了迅速和妥善解决,大大减轻了劳动者维权的诉累。
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