为进一步提升社保经办服务水平，切实解决特殊群体在社保业务办理中的“急难愁盼”问题，贺兰县社保中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的实际需求，不断创新服务方式，优化服务流程，提供更加贴心、暖心的社保服务。
一、 设立“绿色通道”，提供优先服务
在社保服务大厅设立“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理服务，减少排队等候时长。同时，安排专人提供咨询引导、帮办代办等服务，确保特殊群体办事顺畅无忧。
二、 推行“上门服务”，解决实际困难
针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，社保中心在各村聘任养老保险兼职协办员为高龄老人、残疾人提供“上门服务”，主动上门办理待遇资格认证等业务，将暖心服务送到群众家中，切实解决特殊群体出门办事难的问题。
三、 优化“适老服务”，提升服务体验
积极推进社保服务“适老化”改造，在服务大厅配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，为老年人提供更加舒适便捷的服务环境。同时，针对老年人使用智能手机困难的问题，保留传统的线下服务方式，并安排专人帮助老年人进行网上操作，让老年人也能享受到智能化带来的便利。为听障人士提供“听力障碍沟通簿”，方便其办理社保业务。
四、 加强“政策宣传”，提高政策知晓率
定期组织工作人员深入社区、乡镇集市开展社保政策宣传活动，用通俗易懂的语言向老年人、残疾人等特殊群体详细解答社保政策，解答群众疑问，提高特殊群体对社保政策的知晓率和参与度。
下一步，社保中心将继续坚持以人民为中心，不断优化服务方式，提升服务水平，为特殊群体提供更加优质、高效、便捷的社保服务，让社保政策惠及更多群众，让社保服务温暖人心。
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