加强业务能力建设 提升社保服务质效

为进一步提升社保服务水平，切实满足群众需求，县社保中心多措并举，不断加强业务能力建设，提高社保经办服务质效。

一是强化培训学习，打造业务“明白人”。定期组织业务培训，业务骨干以政策法规、业务办理流程、系统操作技巧等工作要点为授课内容，通过深入浅出地讲解和案例分析，确保工作人员对政策理解透彻、业务操作熟练。同时鼓励职工自主学习，利用业余时间研读与社保相关的文件资料，关注政策动态变化，相互分享学习心得与经验做法，促使全体干部职工不断提升自身业务能力，真正成为社保业务的“明白人”。

二是优化服务流程，提升办事“便捷度”。秉持“简化环节、提高效率”的原则，全面梳理业务办理流程，着力解决堵点问题，不断优化社保服务模式。安排专人负责线上业务咨询和指导，及时解决企业在网上办事时遇到的问题，让参保人足不出户就能轻松办理社保业务，大大提升办事的便捷度。

三是加强内部监督管理，树立服务“好形象”。为确保各项服务措施落实到位，社保中心建立健全监督管理机制。一方面，加强内部监督，不定期对各窗口工作进行业务抽查，重点检查工作人员服务态度、业务办理规范、业务经办能力熟知度、工作纪律等情况。另一方面，高度重视外部监督，除设置意见箱、开放投诉渠道外，还通过问卷调查、第三方满意度测评等方式，广泛收集群众意见建议。

下一步，贺兰县社保中心将秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新，努力为广大参保群体提供更加优质的社保服务，为保障民生、促进社会和谐发展贡献自身力量。