“认证一次，折腾半年”，曾是许多高龄老人领取养老待遇的痛点。腿脚不便、子女不在身边、智能手机操作困难……这些现实问题让看似简单的“刷脸认证”成了部分老人的烦心事。
“吴大爷，您看镜头，眨眨眼、张张嘴就好啦。”社保中心工作人员小付一边轻声引导，一边用手机对着老人完成人脸识别。贺兰县社保中心组织工作人员走进贺兰县中心敬老院，为敬老院的老人们提供“零距离”认证服务，真正打通便民服务的“最后一公里”，让老人们足不出院就完成了养老待遇资格认证。
敬老院里居住的多为无儿无女、行动不便的孤寡老人，过去办理养老资格认证常让他们犯难。有的老人视力模糊看不清屏幕，有的肢体活动不便难以配合操作，异地认证更是无从谈起。了解到这一情况后，社保中心主动对接敬老院，将认证服务“搬”到老人身边。
认证现场，工作人员分工明确：有的耐心指导老人完成人脸识别，遇到操作不顺利的，就反复调整角度、放缓语速；有的仔细核对老人身份信息，确保每一笔养老金都能精准发放；还有的工作人员趁机向老人们讲解养老金政策，解答他们关于待遇调整、资格认证周期的疑问。
78岁的李奶奶腿脚不便，常年卧床，工作人员便走到床边，轻轻帮她调整姿势完成认证。“以前总担心忘了认证领不到钱，现在你们上门来办，真是比亲人还贴心。”李奶奶拉着工作人员的手，笑得合不拢嘴。
据社保中心相关负责人介绍，针对特殊群体开展上门认证服务已成为常态。除了敬老院，工作人员还会定期为社区内行动不便的老人提供上门服务，用“脚步”缩短服务距离，用“耐心”化解老人难题。“养老资格认证不能让老人‘跑腿’，我们多跑一公里，老人就少些麻烦，这才是服务的意义。”
一上午的时间，为敬老院两百余位老人全部完成了认证。看着老人们满意的笑容，工作人员们也倍感温暖。这场在敬老院里的“特殊办公”，不仅高效完成了工作，更让孤寡老人们感受到了社会的关怀，让冰冷的流程变成了有温度的服务。
