化妆品过敏来投诉 12315帮忙找根源

王女士于2017年11月11日在贺兰县某商场购买百雀羚牌三生花化妆品一套，价格147元，11月30日在使用后发现自己的皮肤出现过敏现象，认为化妆品质量有问题，于是到该商场要求退货，未果。于是拨打12345请求解决。

贺兰县市场监督管理局12315指挥中心接到该转办投诉后，立马组织执法人员到商场协调处理。商场人员称其所售化妆品系正规渠道进货，不会有质量问题，不认为王女士皮肤过敏系使用该化妆品所致，要求出具医院诊断书或者相关证明材料；同时，商场同意申诉人到医院检查，如果诊断书上标明是由于使用该化妆品造成过敏，其愿意退货，并承担申诉人所有医疗费用和赔偿事宜。 

至此，王女士也无法确定自己皮肤过敏是不是使用该化妆品所致，而此时皮肤也逐渐恢复。最后王女士表示将化妆品交给家里其他人使用，如果过敏，她会继续投诉。后经执法人员回访，无过敏现象。可见，仅凭个人使用过敏就判断化妆品质量有问题也欠妥，应该和每个人的肤质有关系。所以如果属于敏感肤质，购买化妆品时最好先进行现场体验，确保不过敏再购买。