一、总体情况
截止7月25日， 12315投诉举报中心通过12315、12345、12331、12365、办公电话、微博、信函、来访等途经共受理各类消费者投诉342件，投诉已办结272件，办结率79.5%，其中:汽车类116件，食品类60件，质量计量类20件，广告合同类44件，药品药械保化品类4件，特种设备类5件，价格投诉71件，其他22件，其中:消费争议金额183.58万元，为消费者挽回经济损失57.1万元;举报14件;接听各类投诉、咨询电话581件，均已妥善处置。
二、数据分析
一是共接听、接到各类诉求923件，其中:受理消费投诉342件，接听答复各类咨询581件，接到举报14件;
二是受理消费投诉342件，汽车类116件，食品类60件，质量计量类20件，广告合同类44件，药品药械保化品类4件，特种设备类5件，价格投诉71件，其他22件;消费投诉热点相对集中为汽车、食品、价格类。
三是投诉受理渠道平台数据。12315指挥调度系统受理112件;全国12315平台件9件;12345智慧银川平台216件;12331受理1件;12365受理0件;微博平台受理4件,书信0件。
四是按照工作流程消保科自办146件，办结140件，办结率95.89%;分派德胜市场监督管理所115件，办结78件，办结率67.83%;习岗市场监督管理所78件，办结51件，办结率65.38%;金贵所1件，办结1件,办结率100%;立岗所0件;暖泉所2件，办结1件。
三、投诉热点
7月份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、产品质量计量类。一是在汽车类消费投诉中，消费者退订车定(订)金仍然占重要比重，强化全社会契约精神仍然任重道远。同时，车辆维修质量纠纷取证难、鉴定难、定责难依然是处理过程中的老大难问题。二是本月涉及合同纠纷49件，多数属于当事人双方口头约定与书面约定不清所造成;三是本月12345政民热线集中反映辖区房地产销售企业收取“电商费”、“团购费”问题投诉41件，目前均由住建局受理。银川市市场监督管理局对“电商费”“团购费”“咨询服务费”“认筹金等”收费项目依法定性问题已请示自治区市场监管厅。县局在等待统一答复。四是本月价格投诉71件，内容主要涉及小区停车收费、物业服务费用收取及德胜辖区靓特水上乐园预付卡退费问题。靓特水上乐园作为县局夏季投诉重点，从4月份开始，县局消保科联系辖区德胜监管所密切关注靓特水上乐园，一直到6月中旬，经多方联系，靓特水上乐园发来2019年4月16日在新消息报上刊登的注销公告，明确表示不再进行经营，并给出联系人与联系电话办理后续退款事宜。县局12315智慧中心将此消息告知了投诉的消费者，同时建议消费者到当地法院进行诉前财产保全登记，维护自身利益。
四、争议化解
一是预防提示化解消费争议。针对本月辖区靓特水上乐园可能出现的投诉，县局提前研究部署，从4月份开始联系协调靓特水上乐园，提前化解可能出现的消费投诉。
二是积极落实部门责任，通过进行现场检查、下发责令改正通知书、约谈企业相关负责人，积极履职履责，预防群体性投诉的产生，做到矛盾纠纷的可防可控。
三是畅通渠道化解消费争议。
三是妥善接访化解消费争议。截止6月25日，现场接受来访投诉、举报、咨询群众85人次20件，答复20件，严格落实工作责任对能现场答复的现场予以答复，对不能当场答复的及时受理，有效化解消费争议。
