2019年8月份消费投诉分析

一、总体情况

截止8月29日， 12315投诉举报中心通过12315、12345、12331、12365、办公电话、微博、信函、来访等途经共受理各类消费者投诉253件，投诉已办结167件，办结率66%，其中:汽车类58件，食品类74件，质量计量类15件，广告合同类27件，药品药械保化品类3件，特种设备类12件，价格投诉35件，其他29件，其中:消费争议金额77.8万元，为消费者挽回经济损失32.6万元;举报8件;接听各类投诉、咨询电话479件，均已妥善处置。

二、数据分析

一是共接听、接到各类诉求740件，其中:受理消费投诉253件，接听答复各类咨询479件，接到举报8件;

二是受理消费投诉253件，汽车类58件，食品类74件，质量计量类15件，广告合同类27件，药品药械保化品类3件，特种设备类12件，价格投诉35件，其他29件;消费投诉热点相对集中为汽车、食品、价格类。

三是投诉受理渠道平台数据。12315指挥调度系统受理66件;全国12315平台件19件;12345智慧银川平台164件;12331受理0件;12365受理0件;微博平台受理4件,书信0件。

四是按照工作流程消保科自办74件，办结60件，办结率81%;分派德胜市场监督管理所92件，办结56件，办结率60.87%;习岗市场监督管理所82件，办结48件，办结率58.54%;金贵所1件;立岗所0件;暖泉所1件;立岗3件。