一、总体情况
截止9月25日，12315投诉举报中心通过12315、12345、12331、12365、办公电话、微博、信函、来访等途经共受理各类消费者投诉329件，投诉已办结274件，办结率83.3%，其中:汽车类84件，食品类79件，质量计量类18件，广告合同类42件，药品药械保化品类18件，特种设备类27件，价格投诉53件，其他8件，其中:消费争议金额88.7万元，为消费者挽回经济损失44.2万元;举报33件;接听各类投诉、咨询电话667件，均已妥善处置。
二、数据分析
一是共接听、接到各类诉求1029件，其中:受理消费投诉329件，接听答复各类咨询667件，接到举报33件;
二是受理消费投诉329件，汽车类84件，食品类79件，质量计量类18件，广告合同类42件，药品药械保化品类18件，特种设备类27件，价格投诉53件，其他8件;消费投诉热点相对集中为汽车、食品、价格类。
三是投诉受理渠道平台数据。12315指挥调度系统受理118件;全国12315平台件6件;12345智慧银川平台198件;12331受理0件;12365受理0件;微博平台受理3件,书信4件。
四是按照工作流程消保科自办129件，办结121件，办结率93.80%;分派德胜市场监督管理所93件，办结64件，办结率68.82%;习岗市场监督管理所96件，办结79件，办结率82.29%;金贵所5件;立岗所4件;暖泉所2件;局机关0件。
三、投诉热点
9份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、产品质量计量及价格类。一是在汽车类消费投诉中，消费者退订车定(订)金仍然占重要比重，强化全社会契约精神仍然任重道远。同时，车辆维修质量纠纷取证难、鉴定难、定责难依然是处理过程中的老大难问题。二是本月涉及合同纠纷27件，多数属于当事人双方口头约定与书面约定不清所造成;三是本月食品类投诉74件，涉及流通、餐饮食品变质过期，主要是因为天气炎热，食品不够新鲜造成;四是本月价格投诉53件，内容主要涉及小区停车收费、物业服务费用收取及德胜辖区靓特水上乐园预付卡退费问题。靓特水上乐园作为县局夏季投诉重点，从4月份开始，县局消保科联系辖区德胜监管所密切关注靓特水上乐园，一直到6月中旬，经多方联系，靓特水上乐园发来2019年4月16日在新消息报上刊登的注销公告，明确表示不再进行经营，并给出联系人与联系电话办理后续退款事宜。县局12315智慧中心将此消息告知了投诉的消费者，同时建议消费者到当地法院进行诉前财产保全登记，维护自身利益。五是本月特种设备投诉27件，主要涉及德胜园区某油改气车用气瓶质量问题。针对此类问题，县局特设科积极联系区厅特设局进行协调处理，目前均已得到妥善回复。
四、争议化解
一是预防提示化解消费争议。针对本月辖区靓特水上乐园可能出现的投诉，县局提前研究部署，从4月份开始联系协调靓特水上乐园，提前化解可能出现的消费投诉。
二是积极落实部门责任，通过进行现场检查、下发责令改正通知书、约谈企业相关负责人，积极履职履责，预防群体性投诉的产生，做到矛盾纠纷的可防可控。
三是畅通渠道化解消费争议。
四是妥善接访化解消费争议。截止9月29日，现场接受来访投诉、举报、咨询群众111人次10件，答复10件，严格落实工作责任对能现场答复的现场予以答复，对不能当场答复的及时受理，有效化解消费争议。
