近日，贺兰县市场监督管理局12315投诉举报中心通过电话即时处理一起消费投诉，消费者获赔500元。
“请问，购买到没有任何包装标识的面包，怎么办?”
3月20日，贺兰县12315工作人员接到一起消费者在超市购买面包，检查生产日期时发现面包无正规包装，怀疑是三无产品的电话举报投诉。
“您确定你购买的面包是三无食品吗?您保存有购物凭证吗?”
“我现在就在他们超市，请你们现在就来处理这件事情!”
“我们是12315投诉受理中心，调度执法人员到达现场可能需要时间，为了保障您的合法权益，请及时收集并固定违法证据，建议您先用手机拍摄超市销售不合格食品的照片，以便执法人员到场后依照《食品安全法》为您索赔，同时在收集证据时请注意保护好自身安全。”
12315工作人员在指导该消费者收集证据的同时，电话联系了该超市负责人，在核实消费者投诉的情况属实后，要求该超市按照《食品安全法》先行赔付消费者500元。12315已将该起投诉转至辖区市场监管所，待执法人员现场核实违法行为后视情节做进一步处理。
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