一、总体数据情况分析
（一)涉及消费领域情况
截止2月28日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报380件，其中投诉366件，举报7件，咨询7件，分别占诉求总量的96.32%、1.84%、1.84%；已办结339件，办结率89.21%，调解成功75件，共涉及消费金额180.77万元，为消费者挽回经济损失17.82万元。
（二）投诉举报受理渠道情况
全国12315平台受理34件；12345智慧银川平台受理344件；微博平台受理2件。
（三）各单位办理情况
按照工作流程网监股办理27件，办结27件，办结率100%；分派德胜市场监督管理所144件，办结109件，办结率75.69%；习岗市场监督管理所194件，办结188件，办结率96.91%；金贵所8件，办结8件，办结率100%；暖泉所4件，办结4件，办结率100%，立岗所3件，办结3件，办结率100%。
二、投诉举报情况分析
共受理各类消费者投诉举报380件，其中汽车类83件，食品类75件，预付卡17件，药品类4件，停车场收费类11件，其它商品及服务类174件，作风问题5件，传销线索1件，无照经营1件，人身权利1件，其他8件其中包括房地产经纪管理活动、物业管理服务、房屋装饰装修、教育管理活动等问题以及其他不便归类的投诉举报。
（一）从投诉举报类别来看
2月份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、其他商品及服务类。共受理汽车类投诉83件，占总投诉量的21.84%；共受理食品类投诉75件，占总投诉量的19.74%；共受理其他商品及服务类投诉174件，占总投诉量的45.90%。
一是汽车类消费投诉一直居高不下。投诉主要集中在汽车售后服务不到位、不履行三包义务、不履行售后承诺、订金纠纷、购车合同存“猫腻”、汽车质量或零部件以次充好、产品性能等问题，因此强化全社会契约精神以及诚信经营行为仍然任重道远；。
二是商品服务类纠纷日益增多。2022年2月共受理其他商品及服务类投诉174件；投诉内容主要反映售后服务差、不按“三包”履行包修、价格收费不合理、退货退款难等问题;
其中车用天然气价格上涨的投诉有50余件，根据《自治区人民政府关于公布实施宁夏回族自治区定价目录的通知》（宁政规发（2018）1号）、《银川市物价局关于放开车用天然气销售价格及有关事项的通知》（银价发〔2018〕50号）精神，目前车用气销售价格（含批发价格）不再属于政府定价项目，实行市场调节价；我局对此高度重视，立即安排辖区监管所执法人员开展监督检查，防止出现串通涨价、恶意涨价的违法行为，切实维护车用气市场价格秩序。
三是食品类投诉举报占比较上个月有明显下降。2022年2月份食品类投诉共75件，其中占比较大的是食品安全问题，占食品类投诉的46.67%。投诉的主要问题集中在销售过期食品、食品标签标识不符合国家标准规定、食品变质或有异物、食品广告有虚假内容，夸大功效，误导消费者、优惠券限制使用以及收费不合理等问题。
（二）从投诉举报性质来看
消费者的维权诉求主要集中在价格收费、产品售后、质量、以及安全等方面。其中32.63%的消费者投诉涉及到价格及相关退费问题，主要涉及到的是汽车、停车场、加气站等收费不合理以及因其他相关问题产生的退费纠纷；产品质量以及售后方面的投诉分别占总投诉量的16.32%、14.74%，主要反映在销售和售后中的产品质量、不履行国家规定的三保一捂、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修服务难、维修质量差等问题；而食品安全及卫生方面的投诉也相对较高，占到总投诉量的11.05%，主要是食品出现过期、变质等安全问题以及餐食中有异物、卫生条件不达标等问题，从而引起消费者的不满。
三、消费投诉总结
2022年2月，贺兰县全国12315平台、12345、办公电话、微博等途径接收各类投诉举报咨询共380件，2021年2月份共接收受理投诉举报咨询277件，同比上升37.18%;2022年1月份共接收受理投诉举报咨询433件,环比下降12.24%。
其中，投诉366件，环比下降6.15%，同比上升41.13%；举报7件，环比下降79.41%，同比下降46.15%；咨询共7件，环比下降22.22%，同比上升40%；从数据分析上来看，2022年2月份平台总投诉量较去年同期投诉量增长了103件，较上一期投诉减少了53件。
贺兰县市场监督管理局
2022年3月9日
（此件公开发布）
