一、总体数据情况分析
（一)涉及消费领域情况
截止3月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报424件，其中投诉397件，举报14件，咨询12件，建议1件，分别占诉求总量的93.63%、3.3%、2.83%、0.24%；已办结367件，办结率86.55%，调解成功157件，共涉及消费金额17.97万元，为消费者挽回经济损失5.57万元。
（二）投诉举报受理渠道情况
全国12315平台受理59件；12345智慧银川平台受理358件；微博平台受理7件。
（三）各单位办理情况
按照工作流程网监股办理21件，办结21件，办结率100%；分派德胜市场监督管理所214件，办结184件，办结率85.98%；习岗市场监督管理所180件，办结174件，办结率96.67%；金贵所2件，办结2件，办结率100%；暖泉所5件，办结5件，办结率100%，立岗所2件，办结2件，办结率100%。
二、投诉举报情况分析
共受理各类消费者投诉举报424件，其中汽车类116件，食品类96件，预付卡31件，药品类6件，停车场收费类16件，其它商品及服务类136件，作风问题1件，传销线索2件，无照经营4件，其他16件其中包括价格服务、合同纠纷、教育管理活动等问题以及其他不便归类的投诉举报。
（一）从投诉举报类别来看
3月份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、其他商品及服务类。共受理汽车类投诉116件，占总投诉量的27.36%；共受理食品类投诉96件，占总投诉量的22.64%；共受理其他商品及服务类投诉136件，占总投诉量的32.07%。共受理预付卡类投诉31件，占总投诉量的7.31%，其中汽车保养预付卡5件，美容美发预付卡11件，游泳健身预付卡12件，餐饮食品预付卡3件，分别占预付卡类投诉的16.13%、35.48%、38.71%、9.68%。
一是汽车类消费投诉一直居高不下。投诉主要集中在汽车售后服务不到位、不履行三包义务、不履行售后承诺、订金纠纷、购车合同存“猫腻”、汽车质量或零部件以次充好、产品性能等问题，因此强化全社会契约精神以及诚信经营行为仍然任重道远。
二是商品服务类纠纷日益增多。2022年3月共受理其他商品及服务类投诉136件；投诉内容主要反映售后服务差、不履行“三包”义务、价格收费不合理、退货退款难等问题。
三是食品类投诉举报占比较上个月略有上升。2022年3月份食品类投诉共96件，其中占比较大的是食品安全问题，占食品类投诉的42.71%。投诉的主要问题集中在销售过期食品、食品标签标识不符合国家标准规定、食品变质或有异物等，虚假宣传问题占食品类投诉的23.96%，大部分都是职业维权人针对贺兰辖区食品生产企业宣传页面上广告宣传字眼、食品包装上的标签标识瑕疵以及产品配料未标明齐全等问题的投诉举报。
四是预付卡消费纠纷日益增多，涉及汽车保养、美容美发、健身娱乐以及餐饮食品方面，主要表现为商家转让店铺或倒闭跑路消费者预付金额无法兑现或消费者冲动消费预付充值后，要求退还预付金额。
（二）从投诉举报性质来看
消费者的维权诉求主要集中在价格收费、产品售后、质量、以及安全等方面。其中22.64%的消费者投诉涉及到价格及相关退费问题，主要涉及到的是汽车、停车场、加气站等收费不合理以及因其他相关问题产生的退费纠纷；产品质量以及售后方面的投诉分别占总投诉量的15.33%、5.42%，主要反映在销售和售后中的产品质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修服务难、维修质量差等问题；而食品安全及卫生方面的投诉也相对较高，占到总投诉量的12.5%，主要是食品出现过期、变质等安全问题以及餐食中有异物、卫生条件不达标等问题，从而引起消费者的不满。
三、消费投诉总结
2022年3月，贺兰县全国12315平台、12345、办公电话、微博等途径接收各类投诉举报咨询共424件，2021年3月份共接收受理投诉举报咨询353件，同比上升16.74%;2022年2月份共接收受理投诉举报咨询380件,环比上升11.58%。
其中，投诉97件，环比上升8.47%，同比上升29.74%；举报14件，环比上升100%，同比下降6.67%；咨询共14件，环比上升71.42%，同比下降62.5%；从数据分析上来看，2022年3月份平台总投诉量较去年同期投诉量增长了91件，较上一期投诉增加了31件。
贺兰县市场监督管理局
2022年4月8日
（此件公开发布）
