一、总体数据情况分析
（一)涉及消费领域情况
截至4月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报353件，其中投诉321件，举报18件，咨询11件，建议3件，分别占诉求总量的90.93%、5.1%、3.12%、0.85%；已办结337件，办结率95.46%，调解成功117件，共涉及消费金额19.49万元，为消费者挽回经济损失4.4万元。
（二）投诉举报受理渠道情况
全国12315平台受理64件；12345智慧银川平台受理288件；书信受理1件。
（三）各单位办理情况
按照工作流程网监股办理23件，办结22件，办结率95.46%；分派德胜市场监督管理所144件，办结122件，办结率91.73%；习岗市场监督管理所186件，办结184件，办结率98.92%；金贵市场监督管理所5件，办结5件，办结率100%；暖泉市场监督管理所4件，办结3件，办结率75%，立岗市场监督管理所2件，办结1件，办结率50%。
二、投诉举报情况分析
共受理各类消费者投诉举报353件，其中汽车类68件，食品类83件，预付卡51件，药品类5件，停车场收费类17件，其它商品及服务类100件，作风问题2件，无照经营6件。其他21件，其中包括价格服务、向未成年人售卖烟草、教育管理活动等问题以及其他不便归类的投诉举报。
（一）投诉举报类别方面
4月份，消费投诉热点相对集中为汽车、食品、其他商品及服务类。共受理其他商品及服务类投诉100件，占总投诉量的28.33%。共受理食品类投诉83件，占总投诉量的23.51%；共受理汽车类投诉68件，占总投诉量的19.26%；共受理预付卡类投诉51件，占总投诉量的14.45%，其中游泳健身预付卡38件，美容美发预付卡6件，餐饮食品预付卡5件，其他类型预付卡2件，分别占预付卡类投诉的74.51%、11.76%、9.80%、3.93%。
一是商品服务类纠纷略有下降。2022年4月共受理其他商品及服务类投诉100件；投诉内容主要反映售后服务差、不履行“三包”义务、价格收费不合理、退货退款难等问题。
二是食品类投诉举报占比较上个月略有下降。2022年4月份食品类投诉共83件，其中占比较大的是食品安全问题，占食品类投诉的39.75%。投诉的主要问题集中在销售过期食品、食品标签标识不符合国家标准规定、食品变质或有异物等，虚假宣传问题占食品类投诉的18.07%，大部分都是职业维权人针对贺兰辖区食品生产企业宣传页面上广告宣传字眼、食品包装上的标签标识瑕疵以及产品配料未标明齐全等问题的投诉举报。
三是汽车类投诉较上月略有减少。投诉主要集中在汽车售后服务不到位、不履行三包义务、不履行售后承诺、订金纠纷、购车合同存“猫腻”、汽车质量或零部件以次充好、产品性能等问题，因此强化全社会契约精神以及诚信经营行为仍然任重道远。
四是预付卡消费纠纷有所上升，涉及汽车保养、美容美发、健身娱乐以及餐饮食品方面。本月陆续收到大量消费者对恒安北街山先生健身俱乐部的投诉，经我局执法人员调查发现，因该健身房经营者现在无力继续经营，希望将健身房转让，因此暂时关闭健身房，关于部分消费者提出的退还会费的要求，我局执法人员已登记人员信息与金额并与健身房经营者积极沟通，协调尽快退还消费者的预付金额。
（二）投诉举报性质方面
消费者的维权诉求主要集中在食品安全、产品售后、质量、以及服务态度等方面。其中13.88%的消费者投诉涉及到价格及相关退费问题，主要是汽车、停车场、加气站等收费不合理以及因其他相关问题产生的退费纠纷；产品质量以及售后方面的投诉分别占总投诉量的11.33%、10.76%，主要反映在销售和售后中的产品质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修服务难、维修质量差等问题；食品安全及卫生方面的投诉也相对较高，占到总投诉量的11.33%，主要是食品出现过期、变质等安全问题以及餐食中有异物、卫生条件不达标等问题，从而引起消费者的不满。与服务态度有关的投诉占总投诉量的9.06%，主要是强制消费或服务态度恶劣等问题。
三、消费投诉总结
2022年4月，贺兰县全国12315平台、12345、办公电话、微博等途径接收各类投诉举报咨询共353件，2021年4月份共接收受理投诉举报咨询367件，同比上升16.74%;2022年3月份共接收受理投诉举报咨询424件,环比上升11.58%。
其中，投诉321件，环比下降19.14%，同比下降3.89%；举报18件，环比上升28.57%，同比下降10%；咨询共11件，环比下降8.33%，同比下降15.38%；从数据分析上来看，2022年4月份平台总投诉量较去年同期投诉量减少了14件，较上一期投诉减少了71件。
贺兰县市场监督管理局
2022年5月5日
（此件公开发布）
