2023年7月份消费投诉分析

一、总体数据情况分析

（一)涉及消费领域情况

截至2023年7月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报821件。其中投诉741件，举报31件，咨询39件，分别占诉求总量的90.25%、3.77%、4.74%；已办结788件，办结率95.98%，为消费者挽回经济损失20余万元。

（二）投诉举报受理渠道情况

全国12315平台受理77件；12345智慧银川平台受理729件；信访受理8件；举报信受理5件，微博受理2件。

（三）各单位办理情况

网监股办理19件，办结19件，办结率100%；分派德胜所受理399件，办结382件，办结率95.47%；习岗所受理352件，办结336件，办结率95.45%；金贵所受理12件，办结12件，办结率100%；暖泉所受理31件，办结31件，办结率100%：立岗所受理8件，办结8件，办结率100%。

二、投诉举报情况分析

共受理各类消费者投诉举报821件，其中汽车类129件，食品类180件，预付卡18件，药品类9件，其它商品及服务类337件，停车场收费19件，无照经营12件，传销4件，汽车不予加气的有58件。

（一）投诉举报类别及性质

7月份，消费投诉热点相对集中于其他商品及服务类、食品类、汽车类。其中42.39%的投诉举报涉及其它商品及服务类的问题，22.64%涉及到食品卫生、食品安全类的纠纷，18.62%涉及汽车、停车场收费不合理、退费收费的纠纷。主要反映：（1）汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差等问题；（2）商品质量及售后服务，商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务等问题；（3）食品变质、食品价格收费不合理、餐饮店食品卫生差等问题。

一是商品服务类纠纷对比上月上升。2023年7月共受理其他商品及服务类投诉337件，占总投诉量的42.39%。受理的其他商品及服务类投诉中占比较大的是商品价格收费问题，共有投诉104 件，占商品类投诉的30.86%；有关服务态度类投诉共32件，占商品类投诉的9.50%，主要是反映被诉方售后服务态度；与商品质量有关的投诉共73件，占商品类投诉的21.66%.

二是汽车类投诉较上月略有下降。2023年7月共受理汽车类投诉129件，占总投诉量的16.23%。其中汽车质量问题有18件，占汽车类投诉的13.95%；汽车售后问题共有投诉73件，占汽车类投诉的56.58%.

三是食品类投诉举报量较上月下降。2023年7月共受理食品类投诉180件，占总投诉量的22.64%。其中占比最大的是食品安全问题，共有投诉105件，占食品类投诉的58.33%，主要是食品内含有添加剂、过期、变质等问题；食品卫生问题共有投诉36件，占食品类投诉的20.00%.

三、咨询建议情况分析

7月份咨询建议类共39件，涉及停车场收费是否合理、气瓶气压为零怎样充装、市场收取摊位费不合理等问题。

叶先生2023年7月22日到贺兰县109国道2号红叶加气站加气，工作人员告知气瓶没有气压无法加气，叶先生向贺兰县市场监管局咨询车辆气瓶显示多少气压才可以充装。执法人员与叶先生取得联系，告知叶先生车用气瓶存储的是高压气体，根据《气瓶安全技术规程》（TSG 23-2021）8.6.3.2检查发现以下情况的气瓶，应当先进行处理，否则严禁充装：（3）气瓶内无剩余压力。气瓶内无剩余压力时，瓶内气体可能已经过度使用，此时充装易引起燃烧或爆炸。因此，为了避免安全隐患，在压力为零的情况下加气站不予加气。针对叶先生咨询的气瓶显示压力问题，不为零压即可。如遇到气压表为零的情况，可以到气瓶检验检测机构进行抽真空和氮气置换处理后再到加气站加气。

四、消费投诉总结

2023年7月，通过全国12315平台、12345、微博、信访等途径接收各类投诉举报咨询共821件，2022年7月份共接收受理投诉举报咨询548件，同比上升45.29 %;2023年6月份共接收受理投诉举报咨询729件,环比上升21.87%。