2023年8月份消费投诉分析

一、总体数据情况分析

（一)涉及消费领域情况

截至2023年8月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报788 件。其中投诉696件，举报23件，咨询30件，分别占诉求总量的88.32%、2.91%、3.80%；已办结635件，办结率80.83%，为消费者挽回经济损失15余万元。

（二）投诉举报受理渠道情况

全国12315平台受理62件；12345智慧银川平台受理708件；信访与举报信受理15件，微博受理3件。

（三）各单位办理情况

网监股办理8件，办结8件，办结率100%；分派德胜所受理337件，办结271件，办结率80.42%；习岗所受理399件，办结312件，办结率78.20%；金贵所受理8件，办结8件，办结率100%；暖泉所受理27件，办结27件，办结率100%：立岗所受理7件，办结7件，办结率100%。

二、投诉举报情况分析

共受理各类消费者投诉举报788件，其中汽车类102件，食品类166件，预付卡4件，药品类13件，其它商品及服务类316件，停车场收费23件，无照经营13件，传销2件。

（一）投诉举报类别及性质

8月份，消费投诉热点相对集中为其他商品及服务类、食品类、汽车类。其中40.10%的投诉举报涉及到其它商品及服务类的问题，21.06%涉及到食品卫生、食品安全类的纠纷，15.86%涉及到汽车、停车场收费不合理、退费收费的纠纷；主要反映在（1）汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差等问题；（2）商品质量及售后服务，商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务等问题；（3）食品变质、食品价格收费不合理、餐饮店食品卫生差等问题。

一是商品服务类纠纷对比上月略有下降。2023年8月共受理其他商品及服务类投诉316件，占总投诉量的40.10%。受理的其他商品及服务类投诉中占比较大的是商品价格收费、退费问题，共有投诉165件，占商品类投诉的52.21%；有关服务态度类投诉共 65件，占商品类投诉的20.56%，主要是反映被诉方售后服务态度；与商品质量有关的投诉共31件，占商品类投诉的9.81%.

二是汽车类投诉较上月略有下降。2023年8月共受理汽车类投诉102件，占总投诉量的14.47%。其中汽车收费问题有25件，占汽车类投诉的24.50%；汽车售后问题共有投诉47件，占汽车类投诉的46.07%。

三是食品类投诉举报较上月下降。2023年8月共受理食品类投诉166件，占总投诉量的23.55%。其中占比最大的是食品安全问题，共有投诉84件，占食品类投诉的50.60%，主要是食品内含有添加剂、过期、变质等问题；食品卫生问题共有投诉28件，占食品类投诉的16.86%。

三、咨询建议情况分析

8月份咨询建议类共30件，涉及到停车场收费是否合理，商品、食品定价是否合理，小饭桌开办是否合理，营业执照如何进行年审等问题。

周先生于2023年8月18日20:00前往贺兰县习岗镇富兴南街66号卤掌柜重庆老灶火锅就餐时花费38元购买极品五花肉一份，但菜品上桌后市民发现肥肉占比90%，并且市面上五花肉价格每斤在13-14元，咨询商家定价是否合理，以及此类菜品商家如何定价。执法人员进行了现场核查并进行调解，商家为诉求人退款38元，双方达成和解。

四、消费投诉总结

2023年8月，通过全国12315平台、12345、微博、信访等途径接收各类投诉举报咨询共788件，2022年8月份共接收受理投诉举报咨询554件，同比上升42.23%;2023年7月份共接收受理投诉举报咨询821件,环比下降4.01%。