2023年10月份消费投诉分析

一、总体数据情况分析

（一)涉及消费领域情况

截止2023年10月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报679件。其中投诉610件，举报33件，咨询24件，分别占诉求总量的91.60%、4.80%、3.50%；已办结535件，办结率78.79%，微博投诉3件，书信9件，为消费者挽回经济损失20余万元。

（二）投诉举报受理渠道情况

全国12315平台受理602件；12345智慧银川平台受理65件；信访与举报信受理9件，微博受理3件。

（三）各单位办理情况

网监股办理9件，办结9件，办结率100%；分派德胜所受理292件，办结192件，办结率65.75%；习岗所受理341件，办结297件，办结率87.10%；金贵所受理16件，办结16件，办结率100%；暖泉所受理17件，办结17件，办结率100%;立岗所(药械所）受理4件，办结4件，办结率100%。

二、投诉举报情况分析

共受理各类消费者投诉举报697件，其中汽车类119件，食品类159件，特种设备7件，药品类17件，其它商品及服务类284件，停车场收费11件，无照经营4件，传销1件。

（一）投诉举报类别及性质

10月份，消费投诉热点相对集中为其他商品及服务类、食品类、汽车类。其中41.83%的投诉举报涉及到其它商品及服务类的问题，23.42%涉及到食品卫生、食品安全类的纠纷，17.53%涉及到汽车、停车场收费不合理、退费收费的纠纷；主要反映在（1）汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题；（2）商品质量及售后服务，包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务等问题；（3）食品变质、食品价格收费不合理、餐饮店食品卫生差等问题。

一是商品服务类纠纷对比上月上升。2023年10月共受理其他商品及服务类投诉284件，占总投诉量的41.83%。受理的其他商品及服务类投诉中占比较大的是商品退费、商品质量、商家服务态度问题，共有投诉200件，占商品类投诉的70.42%；有关价格收费类投诉共 18件，占商品类投诉的6.33%，主要是反映商品定价不合理，乱收费；与商品售后有关的投诉共31件，占商品类投诉的10.91%。

二是汽车类投诉较上月上升。2023年10月共受理汽车类投诉119件，占总投诉量的17.53%。其中汽车质量问题有36件，占汽车类投诉的30.25%；汽车收费问题共有投诉27件，占汽车类投诉的22.68%。

三是食品类投诉举报较上月上升。2023年10月共受理食品类投诉159件，占总投诉量的23.42%。其中占比最大的是食品安全问题，共有投诉113件，占食品类投诉的71.06%，主要是食品内含有添加剂、过期、变质等问题；食品卫生问题共有投诉21件，占食品类投诉的13.20%。

三、咨询建议情况分析

10月份咨询建议类共24件，涉及到营业执照年审、停车场收费问题以及价格收费问题。 

赵先生于2023年10月2日通过全国12345平台咨询贺兰县新百联超市门前停车场收费依据。银川市贺兰县市场监督管理局习岗所电话答复赵先生，该停车场持有相关收费批复，早8点至晚8点为跨时段停车，关于收费是否合理问题，已告知该停车场根据批复收费。

四、消费投诉总结

2023年10月，通过全国12315平台、12345、微博、信访等途径接收各类投诉举报咨询共679件，2022年10月份共接收受理投诉举报咨询共318件，同比上升113.50%;2023年9月份共接收受理投诉举报咨询  646件,环比上升5.10%。