2023年11月份消费投诉分析

一、总体数据情况分析

（一)涉及消费领域情况

截至2023年11月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报648件。其中投诉584件，举报38件，咨询建议14件，分别占诉求总量的90.12%、5.80%、2.16%；已办结584件，办结率90.12%，微博投诉2件，书信10件，为消费者挽回经济损失30余万元。

（二）投诉举报受理渠道情况

全国12315平台受理549件；12345智慧银川平台受理87件；信访与举报信受理10件，微博受理2件。

（三）各单位办理情况

网监股办理10件，办结10件，办结率100%；分派德胜所受理307件，办结253件，办结率82.41%；习岗所受理303件，办结293件，办结率96.69%；金贵所受理5件，办结5件，办结率100%；暖泉所受理20件，办结20件，办结率100%;药械所受理3件，办结3件，办结率100%。

二、投诉举报情况分析

共受理各类消费者投诉举报697件，其中汽车类119件，食品类159件，特种设备7件，药品类17件，其它商品及服务类284件，停车场收费11件，无照经营4件，传销1件。

（一）投诉举报类别及性质

11月份，消费投诉热点相对集中为其他商品及服务类、食品类、汽车类。其中35.19%的投诉举报涉及其它商品及服务类的问题，28.40%涉及食品卫生、食品安全类的纠纷，17.44%涉及汽车、停车场收费不合理、退费收费的纠纷。主要反映：（1）汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺，经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费、虚假宣传等问题；（2）商品质量及售后服务，包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务等问题；（3）食品变质、食品价格收费不合理、餐饮店食品卫生差等问题。

一是商品服务类纠纷对比上月略有下降。2023年11月共受理其他商品及服务类投诉228件，占总投诉量的35.19%。受理的其他商品及服务类投诉中占比较大的是商品收费退费、商品质量问题，共有投诉151件，占商品类投诉的66.22%；主要是反映商品定价不合理，乱收费，不予退费等问题；与商家服务态度问题有关的投诉共63件，占商品类投诉的27.63%。

二是汽车类投诉对比上月略有下降。2023年11月共受理汽车类投诉113件，占总投诉量的17.44%。其中汽车质量问题有40件，占汽车类投诉的35.39%；汽车收费问题共有投诉29件，占汽车类投诉的25.66%。

三是食品类投诉举报对比上月略有上升。2023年11月共受理食品类投诉184件，占总投诉量的28.40%。其中占比最大的是食品安全问题，共有投诉90件，占食品类投诉的48.91%，主要是食品内含有添加剂、过期、变质等问题；食品卫生问题共有投诉18件，占食品类投诉的9.78%。

三、咨询建议情况分析

11月份咨询建议类共14件，涉及到小饭桌收学生暖气费是否合理、是否有西部大开发项目、价格收费等问题。  

周先生于2023年11月18日通过全国12345平台咨询贺兰县21站石油贺银LCNG加油加气站定价是否合理。贺兰县市场监督管理局德胜所经核实，诉求人反映21站石油天然气价格为4.28元，但中石油中石化价格为3.98元，故此产生疑问。执法人员在11月24日致电诉求人，告知诉求人天然气的定价属于依据《中华人民共和国价格法》属于自主定价商品，商家具有自主定价权力，不存在违法行为。

四、消费总结

2023年11月，通过全国12315平台、12345、微博、信访等途径接收各类投诉举报咨询共648件，2022年11月份共接收受理投诉举报咨询共317件，同比上升104.41%;2023年10月份共接收受理投诉举报咨询  679件,环比下降4.56%。