一、本月基本情况
截至2024年2月29日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报505件（其中投诉473件，举报12件，咨询建议8件），较上月减少266件。已办结487件，办结率96.43%，微博投诉1件，书信11件，为消费者挽回经济损失60余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理449件；全国12315平台受理44件；信访与举报信受理11件，微博受理1件。
网监股办理15件，办结15件，办结率100%；分派德胜所受理191件，办结180件，办结率94.24%；习岗所受理266件，办结259件，办结率97.37%；金贵所受理5件，办结5件，办结率100%；暖泉所受理8件，办结8件，办结率100%;药械所受理20件，办结20件，办结率100%。
二、特点分析
（一）有关食品类投诉2月份共受理62件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）有关汽车类投诉2月份共受理64件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）有关其他商品及服务类投诉中，2月份商品退款受理76件，产品质量受理72件，价格收费受理39件，电梯受理12件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、电梯故障等问题。
三、热点关注
近年来，人民群众对黄金的购买需求增加，黄金饰品样式精美，贵重保值，不少人将购买黄金视为一种投资手段，黄金饰品价格不菲，消费者在购买过程中经常遇到一些问题。2024年2月，贺兰县市场监管局共受理有关黄金方面的投诉14件。
案例（一）
马女士于2024年2月8日花费1816元在周大生店买了一对黄金耳扣，回家发现其中一个无法扣上不能正常使用，2月8日到店退换货时工作人员告知只能更换货物，不能退货，但是店内没有诉求人喜欢的款式，因此要求商家退货。贺兰县市场监督管理局习岗所收到市民投诉后，执法人员进行了核查并组织双方进行调解，商家已于当日为诉求人更换戒指，双方达成和解。
案例（二）
李女士于2024年2月12日在中国珠宝店购买1.7215万元订购32克黄金手镯，当日到店拿取时称重只有31.66-31.69克重，并且无标签也未明确克数，手镯里外均有划痕，但该店店员表示黄金有划痕是正常的，李女士对此表示不认同，并且该店店员服务态度差，让李女士等待2个小时，李女士不愿在该店继续消费，但该店不予协商退款，李女士通过12345平台希望部门协调该店退费。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员收到李女士投诉后，到店组织李女士与商家进行调解，最终达成和解。
四、消费提示
黄金饰品种类大致分为足金、K金、硬金。依据国家强制性标准，“足金”是指金含量最低为990‰；“K金”多分为1K～24K，常见的18K金的金含量≥750‰，22K金的金含量≥916‰；硬金则是经过特殊工艺处理，其硬度较普通黄金高一些。
金饰的销售方式主要分为按克重售卖和一口价按件计算。克重售卖金饰价格相对透明，价值重在黄金本身；一口价按件计算，采用了特殊工艺设计，造型新颖，工艺繁复，因此与按克重计价的金饰相比则单价更高。消费者在进行消费时应当注意以下四点：（一）为了收藏保值购买金饰时，建议多选择足金类或按克价销售的金饰；更看重工艺设计、造型款式，则可以考虑硬金类或一口价销售的黄金。（二）除了通过销售人员的介绍了解金饰的产品信息外，还可通过标签和印记来确认。国家强制性标准规定标签的标注内容至少包括饰品名称、重量、产品标准编号、生产/销售企业的名称，贵金属首饰的名称只能包括纯度、材料、宝石名称和首饰品种。印记是打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标识，应标注厂家代号、贵金属材料及其纯度。消费者在选购时，一定要看清饰品的印记和标签是否齐全，信息与实物是否一致，按件销售的黄金饰品商家大多不标注重量，消费者可以与销售员确认或现场称重核实清楚后再行决定购买。（三）金饰在佩戴或日常养护时常常会发生损坏、断裂、发黑、褪色等问题，消费者在购买前要了解清楚商家是否提供免费的清洁养护服务，一口价金饰、按克重计价等不同种类金饰间的换购、回收规则，换购和回收时是否收取工费或折旧费等售后服务内容，最好以文字的方式明确下来，防止“扯皮”现象的发生。（四）要通过正规的珠宝店、专柜或大型电商平台购买金饰，并且索要购物发票单据和鉴定证书，发票单据要包括饰品名称、金含量、重量等信息，双方约定好的售后事项最好在发票或单据上注明，加盖商家公章，或以其它方式保留相关证据，以便消费者在出现问题时可以依法保障自己的合法权益。
