一、本月基本情况
截止2024年3月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报726件（其中投诉661件，举报29件，咨询建议15件），较上月增加221件。已办结608件，办结率83.74%，微博投诉3件，书信18件，为消费者挽回经济损失50余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理623件；全国12315平台受理82件；信访与举报信受理18件，微博受理3件。
网监股办理37件，办结37件，办结率100%；分派德胜所受理311件，办结234件，办结率75.24%；习岗所受理327件，办结286件，办结率87.46%；金贵所受理8件，办结8件，办结率100%；暖泉所受理19件，办结19件，办结率100%;药械所受理24件，办结24件，办结率100%。
二、特点分析
（一）有关食品类投诉3月份共受理107件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）有关汽车类投诉3月份共受理79件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）有关其他商品及服务类投诉中，3月份商品退款受理 件，产品质量受理45件，价格收费受理51件，电梯受理31件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、电梯故障等问题。
三、热点关注
电梯安全关乎人民群众生命财产安全，2024年3月，贺兰县市场监管局共受理有关电梯方面的投诉31件，接到投诉后贺兰县市场监督管理局高度重视，及时进行了调查处理，针对使用单位、维保单位提出具体整改要求，一是要求使用单位严格落实主体责任，切实做好电梯运行管理，就近期故障问题及成因及时向业主做好沟通解释工作，同时要定期开展电梯安全巡查，加强文明乘梯宣传。二是要求维保单位深入查找近期故障频发的深层次原因，同时全面排查该小区其他电梯故障隐患，切实有效降低电梯故障次数。
四、安全提示
在日常生活中，乘坐电梯应注意以下事项：
(一）、电梯抵达楼层后，应判明电梯运行方向；当确定电梯运行方向与自己去往的方向一致时再进入轿厢并按电梯内操作面板上的“关门按键”关闭电梯门；电梯门扇亦会定时、自动关闭，当电梯门快关上时，千万不要强制冲进电梯，阻止电梯关门，不得倚靠轿厢门，切忌一只脚在内一只脚在外停留或在楼层与轿厢接缝处逗留，以免被夹伤。
(二)、电梯均有额定运载人数标准。当人员超载时，电梯内报警装置会发出声音提示，此时应主动减员，退出电梯。
(三)、不乘维修中的电梯。如挂有“停梯检修”标志，表明电梯在维修，乘坐电梯时，如果电梯门没有关上就运行，说明电梯故障，此时应选择楼梯，同时向维修人员报告。电梯停稳后，乘客进出电梯时应注意观察电梯轿箱地板和楼层是否水平，如果不平，说明电梯存在故障，应及时通知检修，以保障乘客安全。当电梯运行中发生异常现象或故障时，乘客应保持镇静，可拨打轿厢内报警电话寻求帮助或等待救援。切不可擅自撬门，企图逃离轿厢，不要乱动乱按，等待是保障安全的明智选择。
