一、本月基本情况
截至2024年8月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 802件（其中投诉666件，举报58件，咨询建议求助19件，表扬1件），较上月减少165件。已办结670件，办结率83.54%，微博投诉3件，书信投诉55件，为消费者挽回经济损失3万余元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理572件；全国12315平台受理172件；信访与举报信箱受理55件，微博受理3件，诉转案0件。
网监股办理38件，办结37件，办结率97.37%；分派德胜所受理358件，办结265件，办结率74.02%；习岗所受理358件，办结323件，办结率90.22%；金贵所受理12件，办结9件，办结率75.00%；暖泉所受理22件，办结22件，办结率100%;药械所受理14件，办结14件，办结率100%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理78件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）本月有关汽车类投诉共受理59件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理352件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信51件，办结11件，撤诉4件，较上年同期（2023年7月共收到投诉举报信9件）同比增长466.66%。投诉内容大多为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质，以及其他违反《中华人民共和国食品安全法》的情况。
三、表扬
市民李女士于2024年8月23日购买首映国际影城22:30的电影票花费50元，表示购买后发现地址购买错误，与电影院协调退票，多次拨打电影院电话但无法接通，市民不认可，要求尽快退票。贺兰县市场监督管理局一男性工作人员联系市民处理问题，处理过程中解答专业服务态度佳，李女士希望部门核实对该名工作人员提出表扬。贺兰县市场监督管理局经核实，已致电诉求人，感谢对执法人员工作的认可，贺兰县市场监督管理局将继续秉持着全心全意为人民服务的精神，扎实做好工作，切实解决群众最关心的问题。
四、节假日消费提示
中秋节来临之际，贺兰县市场监管局在此提醒广大市民，理性消费、谨慎出行。
（一）谨慎购买
中秋将至，月饼开始热销，消费者购买月饼时应注意查看月饼包装上的品名、厂名厂址、生产日期、保质期、配料等信息，外包装是否整洁、有无破损，月饼本身是否有变质现象。
（二）理性购物
面对打折优惠、精美包装等营销手段要保持理性，按实际需求选购。仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费。
（三）杜绝浪费
外出就餐时，应选择证照齐全、环境整洁、食品安全管理较规范的餐饮场所，留意是否明码标价，要按需点餐，厉行节约，杜绝浪费，结账时要仔细核对消费账单明细，避免误收或多收餐费。同时，要索取发票和相关凭证，以备发生消费纠纷、食品安全问题时，作为消费维权的重要证据。
（四）留存证据
消费者在购物后要索取消费凭证并妥善保存，以便发生消费纠纷时快速维权。如纠纷不能解决，可以拨打0951-12345投诉，依法维护自身合法权益。
