一、本月基本情况
截止2024年10月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 718件（其中投诉625件，举报58件，咨询建议求助16件，表扬0件），较上月减少79件。已办结591件，办结率82.31%，书信19件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理423件；全国12315平台受理276件；信访与举报信受理19件，诉转案0件。
网监股受理42件，办结41件，办结率97.62%；分派德胜所受理305件，办结217件，办结率71.15%；分派习岗所受理331件，办结295件，办结率89.12%；分派金贵所受理13件，办结12件，办结率92.31%；分派暖泉所受理11件，办结10件，办结率90.91%；分派立岗所受理16件，办结16件，办结率92.86%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理92件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）本月有关汽车类投诉共受理63件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理270件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信19件，办结1件，撤诉0件，较上年同期（2023年10月共收到投诉举报信7件）同比增长171.42%。投诉内容大多为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质，以及其他违反《中华人民共和国食品安全法》的情况。
三、典型案例
案例（一）
马女士于2024年10月6日花费220元购买鞋子，后发现购买的鞋开胶，联系商家退款商家告知只能维修，马女士要求全额退款。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员于2024年10月9日进行了核查并进行了调解，商家已同意为诉求人换鞋，双方达成一致。
案例（二）
胡女士于2024年10月4日14.8万元购买车辆，开出去不到2公里故障灯全亮，目前此情况已经出现三次，且商家查询不出原因，要求商家退车退款。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所执法人员于2024年10月17日进行了现场核查，经调解，商家已为诉求人更换车辆。
四、消费提示
年末将至，天气渐冷，贺兰县市场监督管理局提醒广大消费者要增强防范意识，安全、理性消费。
（一）年末岁尾为结婚旺季，消费者要注意选择证照齐全、知名度高、质量有保障且摄影经验丰富的婚纱摄影商家，选择信誉好、证照全、服务优的婚庆公司，不要轻信商家的口头承诺和宣传，尽量签订示范合同文本，明确约定服务的要求和标准，细化双方的权利义务；预订婚宴要警惕“霸王条款”，签订婚宴合同时要认真核对合同内容，仔细查看并核对婚宴提供的菜品、酒水饮料等，尽量选择餐后核对消费清单后再付余款。
（二）购买羽绒服时要仔细辨别羽绒服填充物材质及含绒量，仔细查看羽绒服质量、走线是否完整，是否有细小绒毛钻出。选购保暖内衣时要根据自己的实际需要，理性选择保暖性能好、透气量大、面料安全的产品，不要盲目轻信一些所谓高科技、紧身塑型的概念，以免上当受骗。
（三）消费者选购暖手宝、电暖器、电热毯等取暖小家电时要注意以下三点，一是要注意选择正规渠道和信誉度好的商场、超市购买，综合考虑电暖产品的质量、性能、使用寿命以及售后服务等因素，查看产品是否有认证标志（3C标志）；二是注意检查商品是否超过使用期限，外观有无破损、做工是否精细平整，电热线排列是否规则整齐，电源线是否完好无损，电源线接口是否有裂纹或其他安全隐患;三是仔细阅读说明书和了解产品特性，学会使用方法，把握注意事项，严格按照要求操作，并通电测试，检查性能是否良好，是否有异味和漏电现象，一旦发生异常立即停止使用。
（四）秋冬衣物厚重，消费者在送洗衣物时要注意选择证照齐全、信誉度好、售后服务工作规范的正规干洗店；其次要按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项确定衣物洗涤方式，检查衣物后在服务票据上注明衣物存在的问题，送取日期等；最后应尽可能按约定时间及时取回送洗衣物，取件时当面检查衣物是否洗涤干净、有无缩水、褪色、变形等现象，待双方查验确认后，方可交还票据。
消费者在购买商品或接受服务时要注意留存相关消费凭证及商家信息，如购物小票、收据发票、支付凭证、合同单据、广告宣传资料、商家店铺名称、详细经营地址等有效维权证据，以便发生消费纠纷时能够及时有效维权。如发生消费纠纷，消费者可及时联系商家双方协商解决，若协商无果，应及时主动向辖区市场监督管理部门进行投诉举报或拨打12345投诉举报电话（0951—12345）寻求帮助，依法维护自身合法权益。
