一、本月基本情况
截止2024年11月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 703件（其中投诉622件，举报48件，咨询建议求助10件，表扬0件），较上月减少15件。已办结550件，办结率78.23%，书信17件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理449件；全国12315平台受理231件；信访与举报信受理17件，微博与抖音受理6件，诉转案0件。
网监股受理35件，办结35件，办结率100%；分派德胜所受理275件，办结171件，办结率62.18%；分派习岗所受理352件，办结306件，办结率86.93%；分派金贵所受理7件，办结7件，办结率100%；分派暖泉所受理19件，办结19件，办结率100%；分派立岗所受理15件，办结12件，办结率80.00%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理96件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）本月有关汽车类投诉共受理65件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理237件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信17件，办结7件，较上年同期（2023年11月共收到投诉举报信10件）同比增长70%。投诉内容大多为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质，以及其他违反《中华人民共和国食品安全法》的情况。
三、典型案例
案例（一）
李女士反映5月1日在某商场定购洗衣机，商家后期告知没有货要求市民补差价更换另一款，希望部门能够协助市民配送洗衣机或者更换另一款，但是不用补差价。在贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员的协调下商家和诉求人已达成一致，11月30日配送另一款洗衣机，无需补差价。
案例（二）
张女士花费100元购买12张水票，并花费40元交纳押金，现在剩3张水票，订水时小程序显示水票清零，联系小程序未处理，客服人员表示是工作人员不干了所以无人送水，希望部门协助退3桶水和水桶的押金。贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员进行了核查，被投诉人已将三桶水费和押金通过微信的方式退给投诉人。
四、羽绒服选购指南
冬季羽绒服是必备的保暖单品。近日，有关羽绒服的话题频繁上热搜，当我们在选购羽绒服时，可以参考以下几方面：
（一）看绒子含量。新国标规定，羽绒服的绒子含量必须达到或超过50%。相同充绒重量的前提下，绒子在整个羽绒当中的占比含量越高，保暖性也越好。充绒量会随着羽绒服的款式和大小码的不同而异。一般而言，200 多克的充绒量就能提供很好的保暖效果。
（二）看填充物。填充物有两种，分别是鹅绒和鸭绒。一般来说，鹅绒比鸭绒的绒朵更大更蓬松，保暖性更好，这意味着相同的重量下鹅绒填充羽绒服会比鸭绒填充羽绒服更暖和。
（三）看蓬松度。蓬松度越高，羽绒服的保暖性能越好。可以通过按压羽绒服检查其回弹速度来评估蓬松度，先把衣服铺平，等待 3 分钟，然后用手按压并快速撤回，松开后如果能迅速恢复到原状，说明蓬松度较好，反之则说明蓬松度不佳。
（四）看面料。面料防水、防风、透气。袖口能防风、帽子能拆卸、拉链双开、口袋隐形，拉链和小配件质量过硬。
（五）看水洗标。完整的水洗标通常包含产品名称、执行标准、安全类别、产品号型、纤维成分及含量、产品等级、制造商信息和维护方法等。如果水洗标上没有明确标注这些内容或者缺项了，则要慎重选购。
在实体店购买时，检查吊牌信息是否完整，包括绒子含量、羽绒种类、充绒量等，试穿羽绒服，感受其舒适度和保暖效果。优质的羽绒服应该让你感觉温暖而不沉重；网购时，确保商家能提供正规的检测报告。定期检查羽绒服的缝线处是否有羽绒钻出，这可能影响保暖效果和舒适度，避免长时间暴露在潮湿环境中，以防羽绒霉变。
