一、本月基本情况
截止2025年1月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 948件（其中投诉892件，举报46件，咨询建议求助10件，表扬0件），较上月增加221件。已办结797件，办结率84.07%，书信12件，微博2件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理744 件；全国12315平台受理190件；信访与举报信受理12件，微博、抖音平台受理2件，诉转案5件，包括3件商标侵权案，2件食品安全案。
网监股受理40件，办结40件，办结率100%；分派德胜所受理447件，办结335件，办结率74.94%；分派习岗所受理422件，办结385件，办结率91.23%；分派金贵所受理15件，办结14件，办结率93.33%；分派暖泉所受理6件，办结5件，办结率83.33%；分派立岗所受理18件，办结18件，办结率100%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理123件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理68件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理367件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信12件，办结8件，撤诉0件，较上年同期（2024年1月共收到投诉举报信12件）同比增长0%。投诉内容大多为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
三、典型案例
案例（一）
于女士2025年1月13日在某店花费91.47元购买的枸杞原浆无生产期日和保质期,市民不认可，希望核实后按照消费者权益保护法进行赔偿。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所联系于女士核实情况，经执法人员现场核查调解，被诉方为于女士赔偿150元。
案例（二）
张女士在某店购买黄金，店员告知不予称重，1.2g左右黄金一口价1200元，市民回家自行称重发现黄金只有0.9g，于女士要求商家退回1200元。贺兰县市场监督管理局习岗所进行了核查，经调解，商家为张女士更换了款式，双方达成和解。
四、本月多次投诉商家
一月份某洗衣店收到投诉14件，投诉内容包括：
(一）洗坏市民毛呢大衣承诺赔付但未给市民赔付；
(二)市民衣服放在店铺清洗丢失，商家承诺发送购买衣服的付款记录后赔偿，但提供购买记录后商家拖延不予处理；
（三）商家洗衣服时将市民衣服上的腰带丢失；
（四）该店搬迁后将市民衣服送到其他地方，腰带丢失，拒绝赔付赔腰带；
（五）洗衣服时损坏市民衣服配件，遗失西装袋子；
（六）洗衣后未及时提供市民衣服毛领、因春季放假无法清理鞋子等问题；
其中包括由于服务质量引发的预付卡退费，退费部分由商务局办理。
