一、本月基本情况
截止2025年3月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 698件（其中投诉620件，举报68件，咨询建议求助10件，表扬0件），较上月增加66件。已办结605件，办结率86.67%，书信16件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理529件；全国12315平台受理153件；信访与举报信受理16件，微博、抖音平台受理0件，诉转案2件，2025年截止3月份诉转案累计共8件。
网监股受理44件，办结44件，办结率100%；分派德胜所受理317件，办结244件，办结率76.97%；分派习岗所受理309件，办结294件，办结率95.15%；分派金贵所受理7件，办结7件，办结率100%；分派暖泉所受理7件，办结4件，办结率57.14%；分派立岗所受理14件，办结12件，办结率85.71%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理121件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理81件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理298件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到校园餐投诉1件，投诉贺兰县银川市景博中学食堂卫生不达标；油品质量差1件，投诉贺兰县21站石油CNG贺银油气加油加气站油品质量差；电动自行车充电桩价格不合理8件。
三、典型案例
案例（一）
诉求人来电表示贺兰县公园和府小区充电桩存在乱收费问题，诉求人联系物业公司，物业公司表示联系充电桩客服人员，但充电桩客服打电话打不通，因此诉求人要求部门对充电桩乱收费进行处理。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所经核实，被诉方经营的充电桩具有质量检测报告，未发现涉诉充电桩具有质量问题，目前充电桩按照用户实际所充电量收费，实际所充电量不同则收费不同；同时被诉方为关怀用户，已主动下调充电服务费。
案例（二）
诉求人花费2600元以旧换新购买电动车，商家承诺质量问题包退货，但骑行后诉求人发现车辆起步过慢，动力不足，商家却不予退货，诉求人不认可，要求退货退款。贺兰县市场监管局金贵市场监管所经调解，商家为诉求人更换一辆新电动摩托车，双方表示和解。
四、消费提示
为帮助消费者科学选购和使用卫生巾产品，保障女性健康权益，消费者需关注卫生巾的执行标准和卫生标准，科学理性选购。
（一）选择正规渠道购买。市面上的卫生巾品牌众多，质量参差不齐，尽量到大型商场、连锁超市、专卖店、正规官方旗舰店购买卫生巾，这些供销渠道的货源相对安全可靠，产品生产过程和质量控制更有保障。
（二）查看产品标识。卫生巾外包装应包含产品名称、长度、内装数量、生产日期和保质期、执行标准和卫生标准、生产企业名称地址和联系方式、主要原料、产品合格标志等信息。
（三）检查包装和外观。卫生巾外包装和独立小包装应包装完好，无破损、漏气现象；好的卫生巾应表面清洁，厚薄均匀，无污物、无破损，产品内无异物；两端封口应牢固，使用过程中不应破裂、位移，与内衣剥离不损伤衣物，且无明显残留；离型纸不应自行脱落，并能完整自然撕下。
（四）储存与使用。未开封卫生巾保质期一般为3年，但建议购买后尽快使用，开封后建议当月使用完毕；注意贮藏条件，将卫生巾存放在干燥、通风、避免阳光直射的地方，可使用棉质布袋或专用收纳袋单独存放卫生巾，避免与化妆品等混放。使用卫生巾前，要保持手部干净，避免细菌感染。
（五）避开营销骗局。不要轻信商家的夸大宣传，如“中草药成分”“抑菌消炎”等。这些功能往往微乎其微，甚至可能引发过敏或妇科疾病。
