一、本月基本情况
截至2025年4月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报794件（其中投诉694件，举报88件，咨询建议求助12件，表扬0件），较上月增加96件。已办结653件，办结率82.24%，书信13件，微博2件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理587件；全国12315平台受理192件；信访与举报信受理13件，微博、抖音平台受理2件，诉转案1件，涉及食品安全，2025年截至4月份诉转案累计共9件。
网监股受理66件，办结65件，办结率98.48%；分派德胜所受理380件，办结275件，办结率72.37%；分派习岗所受理301件，办结276件，办结率91.69%；分派金贵所受理16件，办结14件，办结率87.50%；分派暖泉所受理8件，办结7件，办结率87.50%；分派立岗所受理23件，办结16件，办结率69.57%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理129件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理72件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理267件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）共收到校园餐投诉1件，投诉贺兰县第三中学校内食堂卫生较差，饭菜价格较高且种类少；电动自行车充电桩价格不合理2件。
（五）本月共收到投诉举报信13件，办结7件，较上年同期（2024年4月共收到投诉举报信42件）同比下降69.04%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
三、典型案例
案例（一）
诉求人购买新车，驾驶不到一个月出现前网脱落、油泵故障、发动机摩擦响声，中轴故障等问题，经维修，商家告知无法彻底修好，诉求人认为不合理，要求商家更换同款新车或退款。贺兰县市场监督管理局习岗所于2025年4月25日联系诉求人核实情况，经执法人员调解，被诉方4S店以维修卡的形式补偿诉求人3000元，并给予6次免费保养。
案例（二）
诉求人在装修的过程中，反映装修公司多收取费用共12项，共计收取2.9061万元，诉求人认为衣柜新增面积、放置洗衣机石材、洗衣机旁水盆安装费共计6270元，可付费，其余费用无法承担。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所执法人员进行了核查，并协商调解，被诉方同意按照人民币650元每平方米为诉求人退订争议项目，诉求人表示同意。
四、消费提示
网络直播带货作为一种新兴消费模式，在为消费者提供便利的同时，也出现了许多问题。通过直播平台选购商品，需要注意以下要点：
（一）选择正规直播平台购物。选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台进行消费，核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。警惕通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道进行的交易，不要轻信和点击来源不明的购物链接。建议全程在直播平台内置购物系统完成交易，切勿脱离平台进行私下转账交易。
（二）是理性对待直播营销话术。警惕“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等宣传，通过第三方比价工具核实历史价格，谨防虚构原价陷阱。不轻信“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺，要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明文件。注意识别“刷单炒信”行为，综合查看商品详情页参数、用户真实评价等多维度信息。防范情感营销诱导，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素冲动消费。
（三）重点品类审慎选购。选购保健食品时，要通过正规渠道，并认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志，核对保健食品注册号/备案号，根据保健食品的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息科学选择，谨防虚假夸大宣传。选购跨境商品时，要清楚我国对跨境电商零售进口商品实行正面清单管理，正面清单目录内包括酒、饮料、调味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。根据相关规定，跨境电商零售进口食品原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与我国标准存在差异，消费者自行承担相关风险。尤其是宣称“功能”的进口食品，其管理方式可能与我国不同，应谨慎购买。
（四）留存完整消费凭证。在购买商品和服务时，应注意留存完整的消费凭证。使用平台录屏功能保存商品宣传全过程，重点记录质量承诺、售后服务等关键内容；妥善保存订单详情、支付凭证、物流信息等电子证据，对重要信息进行截图备份；通过平台官方渠道与客服沟通，文字聊天的记录需完整保存，电话沟通应录音存证；签收商品时要谨慎，特别是易碎、贵重物品，要当场查验外观及基本功能，必要时需全程录像。
（五）依法维护自身权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，网购商品均享有七日无理由退货权。若商家设置“不退不换”等霸王条款，可依法主张权益。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣传或消费欺诈，可通过热线电话0951-12345投诉，也可以向有关监管部门举报。对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。
