一、本月基本情况
截至2025年5月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报772件（其中投诉683件，举报71件，咨询建议求助18件，表扬0件），较上月减少22件。已办结631件，办结率81.73%，书信30件，微博5件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理543件；全国12315平台受理194件；信访与举报信受理30件，微博、抖音平台受理5件，诉转案4件，涉及简易程序，2025年截至4月份诉转案累计共13件。
网监股受理58件，办结56件，办结率96.55%；分派德胜所受理360件，办结253件，办结率70.28%；分派习岗所受理305件，办结276件，办结率90.49；分派金贵所受理16件，办结16件，办结率100%；分派暖泉所受理12件，办结10件，办结率83.33%；分派立岗所受理21件，办结20件，办结率95.24%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理110件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理76件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理277件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）共收到校园餐投诉2件，投诉贺兰县第二高级中学食堂食品安全，投诉贺兰县宁夏交通职业技术学院食堂存在食品安全隐患；老年人保健品5件，涉及通过授课方式聚集老年人售卖产品。
（五）本月共收到投诉举报信25件，办结11件，较上年同期（2024年5月共收到投诉举报信32件）同比下降21.87%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
三、典型案例
案例（一）
诉求人花费1396元在店内订购一箱贝因美奶粉及2罐儿童奶粉，同时又支付296元折扣兑换了2罐贝因美同款奶粉，店家最初称店内儿童奶粉无货，后又称若后续不在店内继续购货，则不为诉求人兑换儿童奶粉，诉求人认为该店存在强制消费，要求取消订单。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员经现场调解，现该店已将货款1692元退还诉求人，双方达成和解。
案例（二）
诉求人购买的大众揽巡汽车多次出现故障灯亮起、发动机故障报警等问题，维修后依然存在问题，因此要求全额退款。贺兰县市场监督管理局德胜所工作人员经现场核查协商调解，被诉方已为诉求人全额退款18.5万元。
四、年报提示
贺兰县市场监督管理局提醒各市场主体，请在2025年6月30日前，报送2024年度企业年报并公示。年报时间为每年1月1日至6月30日，之前未年报的年度也需补报。未按规定期限如实年报的，将被列入经营异常名录，并依法给予行政处罚，连续三年未年报的将被列入严重违法失信名单。年报无需缴纳任何费用，也不会以短信链接的方式引导操作，请注意防范含有非法链接的诈骗短信，不转账、不点击、不轻信、官网报。凡是来电话声称是要收费帮助办理年报的都是骗局；凡是发来不明链接信息，声称点击进入可办理年报的都是骗局；凡是不明人员要求转账，帮助办理年报的都是骗局。
