一、本月基本情况
截至2025年6月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报780件（其中投诉683件，举报72件，咨询建议求助23件，表扬0件），较上月增加8件,2024年6月共受理639件，同比上涨14.20%。已办结697件，办结率87.56%，书信38件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理582件；全国12315平台受理160件；信访与举报信受理38件，微博、抖音平台受理0件，诉转案2件，涉及产品质量，2025年截至6月份诉转案累计共15件。
网监股受理45件，办结45件，办结率100%；分派德胜所受理352件，办结276件，办结率78.41%；分派习岗所受理334件，办结330件，办结率98.80%；分派金贵所受理10件，办结8件，办结率80.00%；分派暖泉所受理17件，办结17件，办结率100%；分派立岗所受理22件，办结21件，办结率95.45%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理105件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理73件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理286件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）共收到校园餐投诉1件，投诉景博中学食物中出现异物；电动车充电桩收费不合理6件；计量不准确1件，投诉羊肉店计量秤不准确；老年人保健品1件，投诉推销保健品不合理。
（五）本月共收到投诉举报信32件，办结29件，较上年同期（2024年6月共收到投诉举报信43件）同比下降25.58%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
三、典型案例
案例（一）
诉求人反映购买手表指针不转，联系商家，商家告知不退不换，诉求人要求全额退款。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员现场核查调解，商家为诉求人调换低价位款式手表1只，并向诉求人退还差价2000元。
案例（二）
诉求人购买6个床头柜，并提前支付四个床头柜的费用1200元，四个床头柜到货后存在异味，且静置后异味依旧无法消散，要求退掉全部的床头柜。贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员经调解，被诉方同意为诉求人退货退款，但需要扣除一定运费，诉求人表示同意，目前货款已退。
四、消费提示
为维护老年人合法权益，消费时需注意以下几点：
（一）警惕线下部分商家以“免费送鸡蛋”“社区义诊”“老年福利会”等线下活动为诱饵，吸引老年人添加微信、加入微信群，随后在直播间通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式，夸大产品“治疗高血压”“抗癌防癌”等功效，利用老年人对健康的关注心理，诱导购买价格虚高的“神药”“神品”。
（二）警惕话术诱导，以“亲情关怀”“健康咨询”“专家讲座”等名义，违规使用“包治百病”“根治慢性病”“替代药物治疗”等用语，或通过宣称“专家推荐”“祖传秘方”“老干部专用”等进行虚假权威背书，利用“限时秒杀”“最后优惠”制造消费焦虑，或以“无效退款”“无毒副作用”等承诺欺骗消费者。
（三）警惕资质信息盲区，购买产品前应查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证或药品经营许可证，核查保健食品是否标注“蓝帽子”标志及批准文号，核查药品是否具备“国药准字”批号。
（四）选择正规平台进行消费，交易时注意保存直播录屏、商品链接、支付凭证、客服聊天记录等信息，要求开具正规发票或者收据。签收易碎、贵重物品时，需当场查验外观及基本功能，必要时全程录像。
（五）依法维护自身权益。保健食品仅具调节机体功能，不能替代药物治疗疾病；身体不适请至正规医疗机构就诊，勿因轻信直播宣传延误治疗。如果发现商品存在质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请；如果遭遇虚假宣传或消费欺诈，可拨打12345热线向市场监管部门投诉举报，对于金额较大、涉嫌刑事犯罪的案件，应向公安机关报案并提交相关证据。
