一、本月基本情况
截至2025年7月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报947件（其中投诉815件，举报118件，咨询建议求助14件，表扬0件），较上月增加167件,2024年6月共受理967件，同比下降2.06%。已办结859件，办结率90.70%，书信40件，微博4件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理627件；全国12315平台受理276件；信访与举报信受理40件，微博、抖音平台受理4件，诉转案0件，2025年截至6月份诉转案累计共15件。
网监股受理85件，办结85件，办结率100%；分派德胜所受理365件，办结300件，办结率82.19%；分派习岗所受理437件，办结414件，办结率94.74%；分派金贵所受理17件，办结17件，办结率100.00%；分派暖泉所受理28件，办结28件，办结率100%；分派立岗所受理15件，办结15件，办结率100%。
二、全国12315平台投诉举报热点排行前十
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理261件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理106件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理305件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）共收到电动车充电桩收费不合理2件；计量不准确1件，投诉购买小龙虾时商家计量秤不准确，诉求人使用手机变砝码，重量与诉求人手机重量不符，投诉目前均已办结。
（五）本月共收到投诉举报信40件，办结19件，较上年同期（2024年7月共收到投诉举报信69件）同比下降42.02%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、本月热点
酷暑天气，高温环境下，微生物繁殖迅速，食品易腐败变质，食品安全风险增大。切开的水果常温下放置超过4小时，易被金黄色葡萄球菌、霉菌污染；腐烂的蔬菜、水果即使去除腐烂部位，健康部分也可能已被细菌和霉菌污染，产生亚硝酸盐、霉菌毒素等有害物质；鱼、虾、蟹、贝类等海鲜水产死亡后若在常温下长时间存放，细菌会迅速繁殖，分解蛋白质，产生组胺等物质，食用后容易引发过敏反应或食物中毒，导致腹痛、腹泻、发热；豆腐、豆干等豆制品在夏季常温环境中，微生物数量可能在数小时内增长至致病水平；熟肉若储存温度不当（超过25℃），2—3小时就可能滋生大量细菌，并可能产生加热也无法破坏的毒素（如金黄色葡萄球菌产生的肠毒素），食用后易出现呕吐、腹泻。
五、典型案例
案例（一）
诉求人购买麻辣烫外卖，食用时发现食物有明显异味，已经变质，要求商家退款并整改食品卫生。贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员经现场核查并调解，商户已为诉求人进行退款处理。同时执法人员前往商家约谈商户负责人，要求其严格按照《中华人民共和国食品安全法》开展经营活动。
案例（二）
诉求人家中3人前往火锅店就餐，拿取餐食时发现豆制品长毛，小油条和豆皮变质变味，要求商家全额退费并整改。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员现场核查，商家已退费，同时执法人员对依法检查出的问题责令商家进行整改。
六、夏季高温食品安全提示
夏季饮食安全至关重要，大家在享受美食的同时务必谨慎选择食物，注意合理储存与加工，谨记“低温保存、保持清洁、彻底加热”，主动避开高风险食物，才能有效降低食品安全风险，让自己和家人吃得健康、安心。
（一）选购食品时优先选择正规商超与农贸市场，查看核对生产日期、保质期、储存条件等，避免购买过期、变质、储存不当或包装破损的食品；对肉类、水产、熟食等易腐食品，观察外观、色泽、气味，不购买不新鲜、有异味、颜色异常或胀袋的；购买乳制品时，不买未按温度要求销售的低温酸奶；不买有软化现象或无冰凉感的冷冻食品。
（二）外出就餐时优先选择证照齐全、环境整洁、卫生状况良好的餐厅，避免在卫生差、无证摊贩处用餐；对易变质的凉拌菜、熟食等，注意查看储存条件，慎重选择卤菜凉拼、四季豆、野生菌、生食海产品等风险较高食品，防止食物中毒。
(三)网络订餐时选择正规第三方外卖平台，查看商家证照是否齐全有效、信用等级是否良好；尽量选择距离近的餐饮单位，缩短配送时间；收到外卖后，检查外包装是否完好、“餐食封签” 是否完整，查看食品有无变质、污染等异常，发现问题及时联系商家或平台。
（四）当身体出现不适时尽快处理，如食用食品后出现腹痛、腹泻、呕吐等不适症状，立即停止食用，及时前往正规医院就诊，并拨打 12315、12345投诉举报，同时妥善保存消费票据、病历、剩余食物等证据。
