一、本月基本情况
截至2025年9月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报761件（其中投诉681件，举报68件，咨询建议求助11件，表扬1件），较上月增加20件,2024年9月共受理797件，同比下降4.51%。已办结579件，办结率76.08%，书信60件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理230件；全国12315平台受理471件；信访与举报信受理60件，微博、抖音平台受理0件，诉转案3件，2025年截至9月份诉转案累计共19件。
网监股受理15件，办结15件，办结率100%；分派富兴街道所受理339件，办结187件，办结率55.16%；分派习岗所受理284件，办结261件，办结率91.90%；分派金贵所受理18件，办结14件，办结率77.78%；分派洪广所受理17件，办结15件，办结率88.24%；分派立岗所受理4件，办结3件，办结率75%，分派常信所受理28件，办结28件，办结率100.00%。
二、全国12315平台投诉举报热点排行前十
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理101件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理90件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理285件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）涉及群腐方面共收到电动车充电桩收费不合理投诉9件，执法人员均现场核查并要求物业公司按照收费标准收取，同时在醒目位置公示充电价格，投诉目前均已办结。
（五）本月共收到投诉举报信60件，办结14件，较上年同期（2024年9月共收到投诉举报信29件）同比上涨106.89%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、本月热点
近年来，一些不法分子利用老年人信息闭塞、渴望健康、认知较弱、缺乏关怀的特点骗取老年人钱财。养生馆、美容院等机构利用老年人注重养生，想要减轻病痛、保留青春的心理，通过赠送鸡蛋水果小家电等手法，吸引老年人，诱导老年人购买保健、美容项目，甚至鼓动钱财不够的老年人贷款购买项目，导致老年人欠下高额贷款。
五、典型案例
某女士在贺兰县辖区内一美容会所前后消费美容项目金额合计高达150079元，其中有大部分项目都为贷款购买，且未与美容会所签订合同；某女士在辖区内一养生会馆内购买理疗项目，消费金额同样高达十余万元，养生会所负责人称可帮助诉求人“倒卡”，鼓动诉求人刷信用卡购买多种理疗项目。
六、老年人防骗警示
从亲属子女角度，要与家庭中的老年人更多交流，给予他们更多关爱。多关心陪伴老人，子女们的关心和陪伴是最好的“防骗药”。经常回家看看，多打电话问候，了解老人的生活和想法，用简单易懂的方式，告诉老人常见的骗局手段。同时关注老人财务异常，如果发现老人突然有大额支出或不断向你要钱，一定要问清用途。必要时可代为保管大部分养老金，只留适当生活费给老人。许多老人被骗是因为生活空虚，帮助父母培养健康的兴趣爱好，让他们的晚年生活充实起来。如果发现老人已经被骗，一定要保存好合同、转账记录等证据，及时报警处理。
从老年人本身角度，遇事保持冷静，多调查、多思考，面对陌生人不轻易相信、不盲从，个人信息要保密。面对保健养生类诈骗，不要相信有包治百病的神丹妙药，如果患有疾病，要主动就医。遇到拿不定主意的事情不急于决策，不固执己见，多听取亲友意见，常与亲友交流。
