一、本月基本情况
截止2025年10月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报730件（其中投诉648件，举报77件，咨询建议求助5件，表扬0件），较上月减少31 件,2024年10月共受理718件，同比上涨1.67%。已办结589件，办结率80.68%，书信55件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理158件；全国12315平台受理517件；信访与举报信受理55件，微博、抖音平台受理0件，诉转案2件，2025年截止10月份诉转案累计共21件。
网监股受理76件，办结76件，办结率100%；分派富兴街道所受理341件，办结226件，办结率66.28%；分派习岗所受理248件，办结226件，办结率91.13%；分派金贵所受理14件，办结14件，办结率100%；分派洪广所受理15件，办结11件，办结率73.33%；分派立岗所受理7件，办结7件，办结率100%，分派常信所受理31件，办结31件，办结率100.00%。
二、全国12315平台投诉举报热点排行前十
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理89件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理92件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理298件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）涉及群众身边小事方面，共收到电动车充电桩收费不合理1件，执法人员现场核查并要求物业公司按照收费标准收取，同时在醒目位置公示充电价格，老年人保健品1件，投诉商家销售保健品不合理，执法人员已要求商家规范经营，禁止虚假宣传，投诉目前均已办结。
（五）本月共收到投诉举报信55件，办结36件，较上年同期（2024年10月共收到投诉举报信19件）同比上涨189.47%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、本月热点
外卖的发展给人们带来了更多的便利和多样的餐饮服务的同时，各个环节食品安全问题频发。例如，在食材采购与销售环节，部分商家使用变质原料；在食品加工制作环节，未能满足食品安全标准；在食品配送环节，外卖员可能会不当处理食品。
五、典型案例
马先生订购拉面外卖，食用时发现有订书针，存在安全隐患，和商家协商处理时商家拒绝，经执法人员核查调解后，该商家通过外卖平台为诉求人全额退款；王女士订购麻辣烫外卖时，在外卖里吃出了虫子，经执法人员核查调解，商家已赔偿诉求人200元，双方达成和解，执法人员同时要求商家加强食品安全管理；孙女士通过外卖订购珍珠奶茶，在奶茶底部喝出苍蝇，经执法人员核查调解，双方私下协商处理，商家赔偿诉求人100元，达成和解。
六、消费提示
作为消费者，当订购的外卖出现食品安全问题时，可通过以下几点维护自己的权益：
（一）保留证据，通过拍照、录像等方式记录问题食品（如变质、异物、包装破损等）。尽量留存问题食品，不要全部吃完或丢弃。保留订单记录，例如外卖订单截图、付款凭证、商家信息等。
（二）联系商家协商，先与商家沟通，要求退款或赔偿。同时可拨打0951-12345向市场监管部门举报食品安全问题。
（三）如感到身体不适时，应及时就医，保留就诊记录、医疗费用单据，以便后续索赔。
