一、本月基本情况
截至2025年11月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报710件（其中投诉645件，举报55件，咨询建议求助10件，表扬0件），较上月减少20件,2024年11月共受理703件，同比上涨0.42%。已办结574件，办结率80.84%，书信33件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理166件；全国12315平台受理503件；信访与举报信受理33件，微博、抖音平台受理0件，诉转案4件，2025年截至11月份诉转案累计共25件。
网监股受理91件，办结91件，办结率100%；分派富兴街道所受理308件，办结208件，办结率67.53%；分派习岗所受理278件，办结250件，办结率89.93%；分派金贵所受理9件，办结9件，办结率100%；分派洪广所受理12件，办结12件，办结率100%；分派立岗所受理4件，办结4件，办结率100%，分派常信所受理27件，办结27件，办结率100.00%。
二、全国12315平台投诉举报热点排行前十
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理92件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理87件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理266件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
(四)本月共收到投诉举报信30件，办结25件，较上年同期（2024年11月共收到投诉举报信17件）同比上涨43.33%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、典型案例
诉求人唐先生在实体店购买鞋子，咨询销售人员鞋子是否为皮革材质，销售人员明确告知该鞋子为皮革材质，为保障自身权益，唐先生提出在购物票据中注明 “鞋子材质为皮质”的要求，但遭到销售人员拒绝，对方表示无法提供该类书面承诺。诉求人对商家未提供材质书面确认的行为不予认可，提出退费申请被拒绝。经贺兰县市场监督管理局常信所工作人员调解，该鞋店同意其要求，办理了退货退款，同时对该鞋店工作人员进行了批评教育，要求其在以后的服务工作中提高服务质量；诉求人陈女士通过直播间购买牛腩，收到货后查验时发现并非其所购买部位，随后拒收处理，但是商家并未退款。经贺兰县市场监督管理局金贵所执法人员调解，商家退还176元，双方已达成和解。
五、消费提示
临近年底，消费季即将来临，线上线下各类促销活动增多。广大消费者应科学、理性消费，有效规避消费风险，切实维护自身合法权益：
（一）理性规划，按需消费。面对商家纷繁复杂的促销活动、直播带货的即时渲染，消费者应保持清醒头脑。建议提前梳理实际需求，制定购物计划，避免在“限时优惠”“低价秒杀”等宣传攻势下冲动消费。特别是对于“分期付款”“免息贷款”等信贷消费方式，务必充分评估自身还款能力，防止过度负债。
（二）选择正规，查验资质。无论是线上网购还是线下购物，都应优先选择证照齐全、信誉良好的正规平台或商家进行交易。线上购物时，请注意查看网店资质、商品详情、用户评价等信息。线下消费时，对于预付式消费（如美容、健身、教育培训等）务必提高警惕，仔细考察经营者口碑与经营状况，避免大额、长期预付。
(三)明晰规则，防范陷阱。参与促销活动前，请仔细阅读活动规则、使用期限、退换货条件等条款，特别留意优惠券、定金、赠品等的使用限制。对于商家“先涨价后打折”、虚构原价、虚假宣传等价格欺诈行为要保持警惕。不要轻信“全网最低价”“史上最优惠”等绝对化宣传用语。
（四）注重安全，保护隐私。线上交易务必通过平台官方渠道进行支付，不轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码，不泄露手机动态验证码。线下消费也要注意保护个人身份信息，不随意填写来历不明的问卷调查。收到快递后，妥善处理含有个人信息的包裹面单。
（五）留存凭证，依法维权。消费过程中，请注意保存好商品宣传页面、促销承诺、聊天记录、支付凭证、发票或电子票据等有效证据。一旦发生消费纠纷，可先与商家或平台协商解决。若协商不成，应及时拨打12345 政务服务便民热线，或通过“全国消协智慧315平台”进行投诉举报，依法维护自身权益。
