一、本月基本情况
截至2026年1月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报815件（其中投诉716件，举报86件，咨询建议求助13件，表扬0件），较上月减少29件,2025年1月共受理948件，同比下降14.02%。已办结613件，办结率75.21%，书信53件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理217件；全国12315平台受理545件；信访与举报信受理53件，微博、抖音平台受理0件，诉转案8件。
网监股受理61件，办结60件，办结率98.36%；分派富兴街道所受理353件，办结175件，办结率49.58%；分派习岗所受理315件，办结297件，办结率94.29%；分派金贵所受理25件，办结25件，办结率100%；分派洪广所受理17件，办结17件，办结率100%；分派立岗所受理2件，办结2件，办结率100%，分派常信所受理42件，办结37件，办结率88.09%。
二、全国12315平台投诉举报热点排行前十
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理93件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理81件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理377件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信53件，办结26件，较上年同期（2025年1月共收到投诉举报信12件）同比上涨341.66%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、典型案例
（一） 市民反映购买洗衣机时测量尺寸合适，但送货安装时，安装师傅称尺寸不够无法放置。市民联系销售后，销售同意退货并承诺安排取回，但一直未取回。要求商家尽快取回家电并退费。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员协调商家为市民退货退款，双方达成和解。
（二）市民表示在摊位购买油面筋及夹板，回家后放置冰箱，从冰箱拿出食用时发现油面筋上有黑色斑点，夹板产生馊味，且该摊位卫生环境差，盘子上存在黑色油污，不洗抹布，卖不完的商品放入冰箱下一次大集时继续售卖。要求针对其卫生环境以及食品安全进行监管查处。贺兰县市场监督管理局金贵所执法人员对两家网红炸糕店的加工操作现场检查，并对相关隐患问题下达责令整改通知书，要求整改并给予行政处罚。
五、消费提示在日常生活中，消费者应当注意以下几点：
（一）遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品。
（二）电视购物时，不要轻信电视网络广告，多比较查验，理性购买。电视购物尽量选择货到付款，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利。
（三）购买保健食品时，请选正规渠道，认准“蓝帽子”标志。如有疑问，可登陆国家市场监管总局网站核验产品真假。
（四）外出旅游，一定要选择信誉好的正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目，拒绝强制购物。
（五）装修房屋慎选装修公司，注意低价、全包诱惑，要与商家签订正规装修合同，切忌一次性付全款。
（六）报名培训机构时选择正规培训机构，认真查看协议约定条款，理性对待营销宣传，避免一次性高额缴费，谨防网络培训陷阱。
（七）面对“盲盒经济”，消费者一定要量力而行，不要过分沉迷，避免成瘾。
