一、本月基本情况
截至2026年2月28日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报658件（其中投诉612件，举报38件，咨询建议求助7件，表扬1件），较上月减少157件,2025年2月共受理632件，同比上涨3.9%。已办结501件，办结率76.13%，书信27件，微博0件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理140件；全国12315平台受理491件；信访与举报信受理27件，微博、抖音平台受理0件，诉转案7件。
网监股受理31件，办结31件，办结率100%；分派富兴街道所受理283件，办结136件，办结率48.06%；分派习岗所受理271件，办结263件，办结率97.05%；分派金贵所受理18件，办结17件，办结率94.44%；分派洪广所受理13件，办结13件，办结率100%；分派立岗所受理2件，办结2件，办结率100%，分派常信所受理32件，办结32件，办结率100%。
二、全国12315平台投诉举报热点
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理63件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理53件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理336件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信27件，办结13件，较上年同期（2025年2月共收到投诉举报信6件）同比上涨350%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、典型案例
（一） 市民反映贺兰县育慧路海亮便民市场内商户销售各类商品未明码标价，要求市场管理方加强监管、督促整改。贺兰县市场监督管理局富兴街市场监督管理所执法人员进行了现场核查，已依法督促市场内商户完成明码标价整改，后续将加强对该市场巡查监管。
（二）市民于耐克店购买两双运动鞋，在购买不久后其中一双鞋出现孔洞破裂问题，要求更换一双新鞋，商家不予更换。贺兰县市场监督管理局常信市场监管所执法人员进行了现场核查并协调，商家同意为市民换货。后市民来电表示已完成换货。
五、年报提示
贺兰县市场监督管理局提醒各市场主体，请在2026年6月30日前，报送2025年度企业年报并公示。年报时间为每年1月1日至6月30日，之前未年报的年度也需补报。未按规定期限如实年报的，将被列入经营异常名录，并依法给予行政处罚，连续三年未年报将被列入严重违法失信名单。年报无需交纳任何费用，也不会以短信链接的方式引导操作，请注意防范含有非法链接的诈骗短信，不转账、不点击、不轻信、官网报。凡是来电话声称是要收费帮助办理年报的都是骗局；凡是发来不明链接信息，声称点击进入可办理年报的都是骗局；凡是不明人员要求转账，帮助办理年报的都是骗局。
